要点速览
Accenture董事总经理兼零售专家Thomas Täuber指出，新技术的应用铺平了从“销售点”（Point of Sale）向“体验点”、“便利点”和全渠道发展的道路，并呼吁实体零售商也追随“新零售”之路。
其核心货币是数据。
阿里巴巴、亚马逊或Zalando等公司正以此方式征服线上线下零售市场。客户的成功验证了这一点：对他们而言，通过这些平台购物不仅更便捷，而且通常也更便宜。他们对购物体验的期望已经发生了持久变化。他们在网上获得并享受到的服务，如今也在线下期待得到。在他们的认知中，各渠道已经融合。特别是实体零售必须紧急行动，自身转变为以新技术为基础、以客户为中心的“新零售商”。因为除了商品本身，当今的核心在于以客户为中心，以及巧妙连接数据并利用这些数据实现渠道的无缝管理。
竞争对手不会等待：亚马逊、阿里巴巴等公司利用其在线基因，在空白市场上重新构想实体零售。
他们的成功秘诀是：即使在销售点（PoS），现在也采用更精简的模块化IT架构。在此过程中，始终整合客户的智能手机。
2. 新零售的基础：数据、算法和自动化
在数字化世界中，可以追踪和评估每一个业务流程和客户的每一次行为。成功的数字原生零售商有效利用数据财富进行价值创造，并通过自动化算法和人工智能获取的见解实现货币化。例如，阿里巴巴将所有通过生态系统获得的关于客户的数据整合到一个客户ID之下——无论是通过电子商务、使用AliPay、店内收银系统还是数字营销渠道。这使得企业能够通过针对特定受众群体提供个性化推荐和定制化服务，提升营销和销售的投资回报率（ROI）。这既适用于企业内部运营，也可以作为独立的B2B服务形式提供。
例如，百事公司（PepsiCo）和美泰（Mattel）利用阿里巴巴的数据中心（DataHub）来改善客户体验、推动产品创新并优化品牌战略。德国零售巨头Lidl也高度重视数据应用，近期在德国测试了“Lidl Plus”应用程序。该应用不仅记录线上活动，还收集顾客在实体门店的行为数据，并将这些信息整合到统一的用户档案中。基于这些数据基础，企业能够实现面向客户的个性化营销与促销活动，并在门店层面优化商品组合与物流体系。
3. 敏捷创新架构
新零售的原则遵循一种敏捷流程，用于开发新产品、服务和商业模式。其中包括快速在市场环境中测试假设。亚马逊目前同时布局多个增长领域，并投资于小型试点项目，直到某个创意进入下一阶段并被规模化推广。
因此，该企业很早就发现了食品零售领域并进行了多次业务转型，最终收购了Whole Foods以应对规模化挑战。Amazon、Alibaba和JD.com等公司都在价值链的各个年轻应用这一策略。例如，中国电商巨头JD.com分拆出了JD Logistics，为B2B和B2C客户提供配送服务。
为了提高盈利能力和效率，JD.com依赖于大数据中心和自动化技术，目前重点在于车辆装载优化。为了高效开发此类以客户为中心的零售概念，零售商还利用实验室环境来测试数字产品和新服务。Walmart开设了由人工智能驱动的“智能零售实验室”商店，提供3万件商品，从而可以在真实的市场环境中合理测试创新成果。
Alibaba也最初在与精选合作伙伴的单身节期间以快闪店的形式测试了其“新零售概念”。聪明的零售商还可以有效利用外部创新中心来验证新零售概念。
例如，Accenture在米兰的创新中心提供“即服务”的零售实验室环境。在设计思维过程中，企业与开放创新网络共同开发新的解决方案，这些方案以原型形式在几天或几周内构建完成，然后与客户进行测试。
实体零售商必须转变思维
实体零售商应消除客户日常面临的障碍，实施以客户为中心、跨渠道且基于数据的零售概念。这意味着他们必须借助数字技术变得更加敏捷、响应迅速且具备合作能力。
成功的零售商通过多种接触点与消费者保持联系，以便更个性化和相关地吸引他们。来自电子商务的“新零售商”如Alibaba、Amazon等展示了这是如何实现的。
精简且模块化的IT架构以及智能利用客户的智能手机是基础，但仅仅是开端。销售点必须转变为体验点、便利点和全渠道触点。“整合型市场”的概念将主要影响未来成功销售的运作方式。
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