要点速览
- Farmy在2019年上半年实现了450万瑞士法郎的营业额。
- 通过移动应用程序下的订单增长了600%，占比接近24%。
- Farmy计划今年实现千万级别的两位数营业额。
Farmy在2019年上半年交出了亮眼的成绩单：营业额增长35%，达到450万瑞士法郎，首次实现盈利，且移动应用订单量增加。营销在其中扮演了怎样的角色？CMO Florian Laudahn对此进行了揭秘。
Farmy继续保持增长势头，在2023年前六个月，瑞士第三大食品在线商店实现了450万瑞士法郎的销售额，同比增长35%；目前近24%的订单通过移动应用程序完成，这一比例增长了600%。
这也是半年度财报的一部分：自四月以来，Farmy苏黎世分部已实现盈利，包括所有物流和材料成本。“实现盈利对整个团队来说是一个极其重要的里程碑。它证实了商业模式的成功，并为未来几年的强劲增长奠定了基础”，联合创始人兼联席CEO Roman Hartmann表示。该公司今年瞄准的是千万级别的两位数营业额。但营销在其中究竟扮演了什么角色？HORIZONT就此采访了Florian Laudahn。他是这家成立于2014年的在线零售商的首席营销官（CMO）。
劳达恩先生，Farmy上半年业绩良好，正处于增长轨道。在此过程中，营销扮演了怎样的角色？
弗洛里安·劳达恩： Farmy的增长主要源于消费者对负责任地生产和运输的食品的需求日益增加，同时希望在每周的购物中享受最大程度的服务，而无需在最高品质和丰富的产品种类上做出妥协。因此，Farmy营销的任务不仅是让消费者了解Farmy作为知名大型分销商的替代选择，还经常需要教育消费者认识瑞士便捷的在线食品购物的可能性。在此过程中，您面临哪些挑战？
劳达恩： 建立信任并尽可能满足客户的个性化偏好是我们最大的挑战，同时也是我们最大的优势。得益于我们在产品来源方面的最大透明度、由此实现的与本地生产商的紧密联系，以及客户在Farmy购物时产生的良好感觉，我们拥有了极其忠诚的客户群体。这些客户是我们对外强有力的品牌大使，对我们的成功至关重要。我们还必须迅速认识到，地区差异（主要在“Röschtigraben”线左右）需要不同的策略和方法。我们通过区域团队和精确到邮政编码的活动应对了这一挑战。一个极具热情的团队，辅以高度内部设计和开发的营销自动化系统，完善了我们的运营架构。
Farmy在沟通中采用哪些渠道来吸引和说服客户？
劳达恩： 在Farmy，我们采用全面且综合的渠道组合，涵盖有机营销和付费营销。新客户在首次于Farmy购物前，平均会通过不同渠道经历4-5个接触点。除了SEO和SEM作为主要的获客渠道外，社交媒体（Instagram和Facebook的图片与视频内容）以及展示广告也发挥着重要作用。在首次购物之后，电子邮件自动化与传统但个性化的直邮信函的组合成为关键因素。在线下，我们特别注重区域活动和促销活动，这得到了我们标志性的Farmy电动移动设备、“Farmy’s Buureflade”木制烤炉（一款原装瑞士单轴拖车，配有稻草鸡拖车）以及最近推出的儿童充气城堡的支持。
本文最初发表于Horizont.net。
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