要点速览
对商家而言，这意味着Douglas计划今年首次实现超5亿欧元的在线销售额。
部分企业深谙以客户为导向的理念，不仅掌握关键要素，更将员工视同客户对待。毕竟，员工也期待周一乐意重返岗位。祝周末愉快。
全国零售动态
Douglas在线业务势头强劲
香水连锁品牌Douglas目前通过douglas.de和Parfumdreams获取了近30%的营收。最新季度财报显示，其在线业务增长超40%。“我们今年将首次实现超5亿欧元的在线销售额，”集团首席执行官Tina Müller表示。前九个月销售额同比增长5.1%，达约27亿欧元；在去年同期大幅亏损后，此次净利润约为6000万欧元。不久后，Douglas还将进入市场平台业务领域，届时可能销售服装等产品。
Zalando引入新型机器人
在与Magazino公司的TORU物流机器人完成初步测试后，Zalando仓库正逐步扩大应用规模。本次测试旨在处理真实客户订单，并新增六台TORU机器人支持。其独特之处在于：相比仅能移动整批货物（如托盘或箱子）的传统自动化设备，移动式TORU机器人凭借人工智能与3D摄像技术，可识别、抓取并运输单个物品，适用于混乱仓储环境。
Bonprix美丽且可持续
若需证明可持续性在大众时尚市场的重要性，德国第二大在线时尚零售商Bonprix已推出第二个“Sustainable Collection”系列，在生产中采用更环保的材料与工艺。
国际
订阅制初创企业收购连锁门店
时尚零售领域迎来范式转变？美国连锁品牌Lord & Taylor与以订阅模式出租女性服饰的初创企业Le Tote合作。该连锁品牌原属Hudson’s Bay Company（HBC），此举为其约1亿美元的糟糕财报增添了缓冲资金。
趋势与技术
Amazon提供虚拟客厅
亚马逊为其家具系列推出虚拟展厅功能。用户可在数字化标准客厅中整合家具与装饰品，并更改墙面和地面设计。尽管类似概念在80年代曾流行，但亚马逊的数据洞察或许更具价值。此外，该功能还扩展了现有的“发现”与AR视图等现代购物选项。
Picnic在哪里使用Salesforce
若您对在线超市Picnic的技术细节感兴趣，这篇英文文章揭示了其如何识别相似产品。值得借鉴的是：Picnic使用Salesforce作为产品信息管理系统（PIM）。
每日活动
购物概念、网红模式、移动化及数字零售创新潜力是10月31日科隆“E-Commerce Future”活动的焦点。出席嘉宾包括“电子商务摇滚明星”Michael Atug、disrooptive的Ruppert Bodmeier及Exciting Commerce的Jochen Krisch。相比之下，MultichannelDay将于9月26日举行，旨在帮助零售商摆脱对亚马逊的平台依赖，展示替代与补充方案，届时将有零售商与平台经理分享经验。
当日数据
92%的德国人期望在商店中刷卡支付。这是GfK消费研究协会受Mastercard委托发布的研究结果。然而，若收银系统更换仍需等待四年，这一数据除引发落后焦虑外，对管理者意义有限。
读者最爱
每一次转型都应始于客户问题及其解决方案。那些近乎痴迷地以客户为中心的企业树立了典范，他们建立了一系列习惯，真正赋予“以客户为导向”以力量。这些习惯是什么？
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