要点速览
- dm在零售业满意度排名中位居榜首。
- 顾客对门店的满意度不成比例地下降。
- 从顾客角度来看，Amazon的表现明显恶化。
线上表现优异，线下却一般。零售商在线上商店的表现越好，顾客在线下门店就越不满意。毕竟，线上设定了产品、价格和服务的标准。原本可以在门店通过员工服务赢得顾客好感的地方，如今却被显示屏所取代。而顾客在家里的沙发上也能看到这些显示屏。
全国零售行业
dm在顾客满意度方面独占鳌头 德国零售商可以为其在线服务的顾客满意度提升而感到高兴。然而，顾客对门店的满意度却不成比例地下降。这是战略咨询公司EY-Parthenon发布的《绩效排名》报告的核心结果。研究作者解释说，“大量的在线服务进一步提高了顾客的期望值，顾客也期待在线下享受到在线购物的优势，如不断变化的产品选择、量身定制的穿搭建议、更好的商品种类以及更短的结账等待时间。”此外，部分零售商可能未能足够关注门店模式的持续优化或当地优质的客户服务。
顺便一提，药妆店dm在满意度排名中位居榜首。紧随其后的是珠宝商Christ、药妆连锁店Rossmann、宠物用品店Fressnapf和Amazon。值得一提的是，后者从顾客角度来看表现明显下滑。
Media-Saturn进行业务剥离 Media-Saturn正如预期般甩掉一些边缘业务。其服务子公司Profectis正被关闭。直播购物平台iBood将回归至创始人及投资者Walvis手中。另一项涉及Re-Commerce平台Flip4New的投资仍在某条管道中停滞不前。
eBay进行业务剥离 eBay已为brands4friends找到买家。自2019年9月1日起，柏林在线购物俱乐部的新所有者是投资公司Regent, LP。eBay在国际上还有更多的出售计划，并正在借助Goldman Sachs的力量评估出售“分类广告集团”（包括eBay Kleinanzeigen和Mobile.de）的事宜。此类交易可能价值100亿美元。在线票务交易所Stubhub也可能被列入出售名单。Axel Springer已经考虑到eBay Kleinanzeigen可能被收购的情况。
趋势与技术
苹果或将推出AR眼镜 苹果计划可能在今年年底前开始生产自己的AR眼镜。增强现实届时可能与iPhone结合使用。
Facebook取消点赞数 Facebook可能很快将动态消息中的点赞数隐藏起来，以保护用户免受嫉妒情绪的困扰。Instagram已经测试了类似的功能。
今日数据 近三分之一的受访汽车经销商（29%）在Accenture的一项调查中表示，他们也会通过第三方在线平台销售车辆。比例稍低的是28%，他们在与制造商合作的在线商店中提供车辆；约五分之一的人采用自己的互联网销售解决方案（21%）。
每日初创企业 在一家仓库里可能会相当混乱。Quantitic的软件能保持对局面的掌控。
读者最爱 亚马逊不仅是零售、云计算业务、Prime视频、Alexa、广告和自有物流。但背后还有更多内容。亚马逊的触角延伸得很远。伸向何方？亚马逊无处不在的地方在哪里？