Salesforce Agentforce转向确定性自动化以应对LLM信任危机
Salesforce指出，过去一年客户对大型语言模型（LLM）的信任度有所下滑。为此，该公司在Agentforce产品中强化了确定性自动化机制。高管强调，相较于完全依赖LLM驱动的代理，采用预定义工作流程能显著提升系统可靠性，有效减少幻觉现象并降低运营成本。
此外，Salesforce表示部分客户正面临LLM“漂移”难题，即AI代理在对话偏离预设脚本时容易迷失目标或遗漏关键步骤，而确定性自动化正是解决这一痛点的关键策略。