帮助台自动化新势力：Risotto获1000万美元种子轮融资

帮助台自动化是一个价值数十亿美元的产业，也是极有可能被基于人工智能的技术颠覆的领域。Zendesk、ServiceNow 和 Freshworks 等主要玩家目前主导着这一市场，但许多初创公司则押注于通过重塑工作流程来获得切入机会。

Risotto是这类初创公司之一，而今天之后，它将拥有充足的跑道来验证其理论。该公司周二表示，已筹集由Bonfire Ventures领投、645 Ventures、Y Combinator、Ritual Capital和SurgePoint Capital参与的1000万美元种子轮融资。

核心优势：以基础设施控制AI非确定性

Risotto 旨在自主解决帮助台工单，它位于 Jira 等工单管理系统与解决这些工单所需的复杂内部工具之间。该产品构建于第三方基础模型之上，但首席执行官 Aron Solberg 表示，公司的核心在于位于模型与客户之间的基础设施，用以控制模型的非确定性特征。

Solberg 告诉 TechCrunch：“我们的独门秘诀在于提示词库、评估套件，以及用于训练 AI 以确保其实际执行预期功能的成千上万个真实世界案例。”

实战成效：自动化处理60%支持工单

与薪酬公司合作 Gusto，Risotto 能够自动化处理该公司 60% 的支持工单。其当前工作侧重于传统的工单系统，但 Risotto 也在为行业更激进的转变做准备，因为人工智能正在引发帮助台运作方式的更根本性变化。

Solberg 说：“在我们 95% 的客户中，人类仍然以传统方式解决工单。但我们看到新兴公司正转向让人类与技术之间的主要接口成为大语言模型（LLM）。”

未来范式：SaaS产品可靠性重于界面

在实际操作中，这意味着任务将通过 ChatGPT for Enterprise 等工具进行管理，这些工具会协调帮助台工单以及其他各类专业任务。Solberg 表示，他的团队已经完成了与 ChatGPT for Enterprise 和 Gemini 的集成工作，并通过 MCP 将 Risotto 连接起来。

如果这种模式变得更加普遍，将对整个行业带来重大变革。Risotto 及类似产品将作为由中央人工智能调用的工具，提供比通用系统独立运行更为专注和可靠的服务。这是一种思考 SaaS 产品的新范式——在这种范式中，可靠性和上下文管理比用户友好的界面更为重要。

直接价值：驯服IT系统混乱局面

与此同时，Risotto 最直接的卖点在于驯服不同 IT 系统带来的混乱局面。正如 Solberg 所看到的，在使现有工单系统更易于使用方面，仍有巨大的价值空间。

Solberg 说：“我们的一位客户仅需要四名全职员工来管理 Jira。这还谈不上实施人工智能，仅仅是对平台本身的管理。”