ServiceNow携手Anthropic深化AI合作，推行多模型策略赋能企业工作流

在宣布与OpenAI达成合作仅一周后，企业工作流软件巨头ServiceNow于周三再度官宣，与人工智能研究实验室Anthropic签署多年期合作协议。双方将把Anthropic的AI模型深度嵌入ServiceNow平台，不仅服务于外部客户，也将全面引入内部员工体系。

Claude成为核心驱动模型，全面接入内部研发

根据协议，Anthropic旗下的Claude模型系列将成为ServiceNow AI驱动工作流产品的首选模型。同时，Claude也被设定为AI代理构建器“ServiceNow Build Agent”的默认模型，助力开发人员高效创建代理式工作流及构建应用程序。

此外，该合作还惠及ServiceNow内部团队：Claude将面向公司29,000名员工开放；针对工程师群体，Anthropic的“氛围编码”工具Claude Code也已投入使用。不过，ServiceNow方面未披露合作的具体期限及交易金额。

高管解读：坚持多模型策略，保障治理与安全

ServiceNow董事长兼CEO Bill McDermott表示：“通过与Anthropic的合作，我们正通过AI原生工作流，帮助全球大型企业将智能转化为实际行动。这种拥有开放生态系统的深度集成平台，正是构建未来的正确方式。”

值得注意的是，此次合作紧随ServiceNow与OpenAI建立伙伴关系之后推出。对此，ServiceNow总裁、COO兼CPO Amit Zavery明确阐述了公司的多模型战略。他在邮件中强调：“我们不视这些合作关系为竞争或互斥。企业客户需要模型选择权，以便为特定任务匹配最佳模型，同时在ServiceNow AI平台上保持治理、安全性和可审计性的一致性。我们的角色是编排各模型优势，为客户创造最优成果。”

Anthropic加速B端布局，行业静待AI投资回报拐点

这是Anthropic近期达成的又一笔重要企业合作。此前，该公司已陆续宣布与安联（Allianz）、埃森哲（Accenture）、IBM、德勤（Deloitte）及Snowflake等知名企业建立合作伙伴关系。

尽管目前企业在衡量AI投资回报方面仍面临挑战，但风险投资机构预测这一局面有望在2026年迎来转折——尽管这已是资方连续第三年做出类似预判。