作为亚马逊Alexa助手的重大升级，搭载生成式AI的Alexa+已于周三正式向所有美国用户开放。该AI功能对Prime会员在所有设备上免费无限使用；非Prime用户也可通过Alexa网站或移动应用免费体验，但会受到一定限制。
“目前已有数千万用户在使用Alexa+，接下来我们将向所有Prime会员开放……这本质上是我们现在包含在Prime服务中的付费层级访问权限。”亚马逊Alexa和Echo副总裁Daniel Rausch在接受TechCrunch采访时指出。
Alexa+于去年公布，具有模型无关性——即运行在亚马逊自有基础模型与其他公司模型的组合之上，使助手能够利用最适合任务的AI技术，执行比前身更复杂的指令。
核心功能与第三方集成
作为AI助手，Alexa+支持自然语言对话、后续提问及多轮交流。除智能家居控制、计时器设置、新闻天气查询外，还能规划行程、更新共享日历、保存食谱、推荐电影、辅导作业及探索特定主题等。
此外，通过与Ticketmaster、Thumbtack、Uber、Angi、Expedia、Square、Yelp、Fodor’s、OpenTable和Suno等服务集成，Alexa可执行预订晚餐、呼叫网约车等更具“代理”性质的复杂任务。不过，亚马逊尚未分享此类用例的具体采用数据。
Beta测试反馈与体验优化
在为期一年的Beta测试中，用户可选择尝试新功能或回退至旧版。Rausch透露，选择退出的用户比例仅为个位数低位，表明大多数用户对Alexa+满意度较高。回退选项将继续保留，但持续时间未定。
针对Beta测试者反馈的“话痨”、错误打断及新声音不满等问题，亚马逊已逐步调整：
- 声音引导：改进了引导体验，让用户先体验新版老声音再切换，同时保留了偏好原版声音用户的选项（作为语音第2号，并增加AI语调变化）。
- 减少打断：当AI不确定是否被呼叫时，会主动询问“这是叫我的吗？”以避免误触发。
- 配置灵活：用户可关闭“持续监听模式”等个性化设置。
关于能否像其他AI聊天机器人一样自定义助手个性（如专业、古怪等），Rausch仅表示“敬请期待”。
使用数据与定价策略
Beta测试期间，Alexa+呈现出积极的增长趋势：
- 音乐流媒体播放量增加25%；
- 食谱功能参与度实现5倍增长；
- 客户对话次数是原始Alexa的两到三倍。
在定价方面，美国Prime会员免费享受完整权益；非Prime用户每月支付19.99美元可获得独立访问权，价格对标ChatGPT Plus等竞品。网页和移动端的免费体验虽有限制，但Rausch强调这些限制“非常慷慨”，主要旨在防止滥用。
目前，Alexa+已支持Echo系列、Fire TV、Alexa.com、移动应用以及三星、Bose等合作伙伴设备，未来还将扩展更多终端。