要点速览
- Conrad Electronic 遭受数据黑客攻击，导致 1400 万份客户数据记录受到影响。
- Galeria Karstadt Kaufhof 收购 Thomas Cook 的 106 家旅行社，以加强其全渠道服务。
- 微型仓库每天可利用货运自行车高效配送约 1400 个包裹。
网络安全是企业议程的首要任务。尽管常被认为昂贵且无法直接带来销售额，导致预算常被挪作他用，但紧急情况下客户的震惊与失望往往未被纳入考量。客户的信任来之不易且代价高昂，却可能瞬间丧失，这种风险计算不容忽视。
全国零售业
Galeria Karstadt Kaufhof 收购 Thomas Cook 部分业务 Galeria Karstadt Kaufhof 接管了 Thomas Cook 的 106 家旅行社及其数字平台。Karstadt-Kaufhof CEO Stephan Fanderl 表示：“通过进一步加强在线和离线能力在旅游业务中的整合，我们将实现向全渠道旅游提供商的跨越。”此前，Galeria Karstadt Kaufhof 的旅游业务包括百货公司内的 78 家旅行社及市内另外 22 家。历史虽不会简单重复，但有时会有所呼应：Thomas Cook 曾是 Arcandor 集团（KarstadtQuelle）的一部分，在 Arcandor 破产期间，Thomas Cook 的股票于 2009 年被出售。
Conrad 数据泄露事件 黑客利用 Conrad Electronic 的安全漏洞，获取了对 1400 万份客户数据记录 的访问权限，其中包括电子邮件地址、电话和传真号码。该公司表示，信用卡号码或客户密码未受影响。
玩具品牌入驻 Karstadt YouTube 明星 Felix von der Laden（艺名 Dner）拥有数百万观众，除营销自有服装品牌及网店外，其品牌 Spielkind 现正于八家 Karstadt Sports 门店进行试销，该消息已通过 YouTube 视频正式宣布。
从技术经销商到成功的系统供应商 高标准的客户需求与竞争压力要求提供连贯的客户体验及新商业模式。通过 B4B Solutions 的案例研究，可分四步了解 Steyr-Werner Technischer Handel GmbH 成功的企业转型。
国际
沃尔玛相信失败 沃尔玛 CEO Doug McMillon 罕见地进行了深刻的自我反思：“我们可能每一分钟都会消失。如果你不准备失败——而我们在某些事情上确实会失败——你就会消失。”他还透露，办公室挂着一本 90 年代的《福布斯》杂志，封面故事为“沃尔玛是否失去了魔力？”亚马逊仅使用“聚合数据” 针对美国国会的反垄断调查，亚马逊回应称仅使用市场上卖家提供的“聚合数据”改善整体业务，不使用个人数据，也不会据此推出自有产品和品牌。面对关于价格操纵和不公平算法的批评，亚马逊认为自己被无端怀疑，并指出自有品牌产品数量为 15.8 万。
美国巨头的光与影 美国大型零售商最新季度数据和月度报告显示贸易机会利用不均：沃尔玛和好市多业绩积极、前景乐观；科尔士和家得宝则表现平淡，对未来态度较为低调。
趋势与技术
弗劳恩霍夫研究所认为微型仓库具有潜力 微型仓库能否防止“最后一英里”崩溃？弗劳恩霍夫材料流动与物流研究所（IML）和 agiplan GmbH 的可行性研究表明，小型送货车辆（如货运自行车）可减少交通拥堵问题，提升快递、包裹和邮件服务提供商的效率（如当日配送）。一个建筑面积 180 平方米的微型仓库，每天可用十二辆货运自行车在两至三公里半径内交付约 1400 个包裹。
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每日阅读推荐 客户偏好简便支付（如账单支付），但这给在线零售商带来显著高风险。白皮书《无风险支付》概述了现代在线交易中支付风险管理的可能性。
读者最爱 超自动化、多体验、透明度和自主物体是美国研究与咨询公司 Gartner 预计 2020 年将出现的趋势，我们将对此进行详细介绍。