要点速览
- Hermes 正在测试与本地合作伙伴的配送合作，以更好地应对挑战。
- Home24 计划削减高额支出，以便在 2020 年底前实现盈利。
- Amazon 通过 Alexa 进军医药市场，并计划在 2020 年开展更多合作。
社会日益老龄化，人们身体小恙增多。如果 Alexa 能提醒我们何时服药，它便可能成为 Amazon 真正简化生活的工具，正如 Apple Watch 的心电图功能是许多人的购买主因一样。毕竟，我们都在变老。
国内零售
Hermes 测试合作
Hermes 希望与本地合作伙伴在配送方面进行联合配送，首批测试已在进行中。这对 Hermes 而言是一场彻底的文化变革。据德国快递、特快和邮政服务协会（BdKEP）引用 Hermes 首席运营官 Marco Schlüter 所言，单个服务商独自解决所有挑战愈发困难，传统流程已无法适应预期增长。BdKEP 指出，需打破传统观念及 Hermes 目前封闭的流程体系，寻求全新解决方案。
Home24 保持乐观
Home24 (pdf) 继续表现出乐观态度，希望在年底前基于调整后 EBITDA 达到盈亏平衡点，并于 2020 年实现盈利。然而，前九个月调整后营业亏损（调整后 EBITDA）同比增加 390 万欧元，达 3080 万欧元；销售额虽增长 19% 至 2.625 亿欧元，但若想盈利，必须削减此前在新增仓库、IT 和营销方面的支出。这是一个冒险的尝试，因为 Home24 目前已失去与 Ikea 和 Otto 的竞争力。
机器人接管库存盘点
机器人正越来越多地参与库存盘点。时尚连锁品牌 Adler 早已使用 MetraLabs 的服务机器人 Tory 进行库存管理，该机器人将在 2021 年底前协助所有 175 家门店计数。MediaMarkt 正在 Gründau-Lieblos 测试该技术及其所需的 RFID 无线技术。W&V 认为 Decathlon 将成为其竞争对手，后者正在积累使用 Simbe Robotics Tally 机器人的经验。
从技术经销商到成功的系统供应商
高客户需求和竞争压力要求提供持续的客户体验和新商业模式。在 B4B Solutions 的案例研究中，您可以通过四个步骤了解 Steyr-Werner Technischer Handel GmbH 的成功企业转型。
国际
Albert Heijn 测试无收银台小店
一家超市连锁品牌若不测试无收银台商店，似乎难以展示创新能力。因此，Albert Heijn 也在阿姆斯特丹史基浦机场测试了一家面积为 14 平方米 的无收银台小店，将开放运营两个月。
Alexa 订购药丸
Amazon Alexa 现可订购药物并提醒用户服药，这得益于其与服务商 Omnicell 及 Giant Eagle 连锁药店 的合作。Amazon 计划在 2020 年接入更多连锁药店，进一步打开制药市场大门。尽管 Tech 巨头收集健康数据令人担忧，但 Google 收购 Fitbit 也仅是让网络世界多了一些猫咪照片而已。
Alexa 即将无处不在
亚马逊降低了安装技术要求，使小型设备直至调光开关和恒温器的联网变得更加轻松，甚至无需与 Echo 音箱连接。对亚马逊而言，这将进一步提高其在家庭中的普及率。
阿里巴巴 - IPO 带来数十亿美元收入
阿里巴巴通过香港第二上市成功开启股市之旅。交易首日股价开盘上涨近 8%，收盘涨幅为 6.6%，在首次公开募股中筹集了 113 亿美元。这笔丰厚收入将用于进一步扩张、收购及下一步进军欧洲。此外，Zalando 的名字也偶尔被抛入这场角逐之中，而阿里巴巴长期以来一直被视为 Hermes 的潜在投资者。
趋势与技术
数百万美元注入德国 AI 初创企业
位于杜塞尔多夫的 AI 初创公司 Cognigy 除开发聊天机器人外，在新一轮融资中筹集了超过 600 万美元。新投资者包括全球风险投资公司 DN Capital、Nordic Makers 和 Inventures。
对客服领域人工智能的希望
客户服务成本高昂，人工智能或更智能的机器可节省开支，聊天机器人便是例证。难怪 77% 的德国企业在客服领域投资了人工智能（或已经投资）。这是由客户参与软件提供商 Freshworks 进行的一项新研究显示的结果。遗憾的是，62% 的客户在与任何联系人互动时仍更倾向于选择人类客服代表。
读者首选
亚马逊仍然是电子商务领域的标杆。根据 IFH 一项新研究，亚马逊影响了德国非食品零售三分之一的市场份额。零售专家 Holger Schneider 保守估计了这一影响。作为早期的“亚马逊成瘾者”，他在私人使用中越来越对亚马逊模式产生怀疑，并在客座文章中阐述了原因及这家科技巨头所面临的风险。