Airbnb 在应用内推出 AI 功能方面花费了较长时间，但首席执行官 Brian Chesky 周五表示，公司现在正计划将基于大型语言模型的功能融入其中，以帮助用户搜索房源、规划行程，并协助房东管理其物业。
Chesky 在公司第四季度电话会议上表示，公司希望增加在客户发现、支持和工程领域使用大型语言模型（LLM）。
他说：“我们正在构建一个原生 AI 体验，应用不再仅仅是为你进行搜索，而是了解你。它将帮助客人规划整个旅程，帮助房东更好地经营业务，并帮助公司在规模化运营中提高效率。”
该公司另外表示，正在测试一项新功能，允许用户使用自然语言查询来搜索和询问有关房源及地点的问题。
目前，Airbnb 为部分个性化和沟通场景提供由 LLM 驱动的客户服务热线机器人。预计新的 AI 搜索功能将“演变为更全面、更直观的搜索体验，并贯穿整个旅行过程。”
当被分析师问及 Airbnb 是否会在 AI 搜索中推出赞助房源位时，Chesky 表示，公司希望首先确保设计和用户体验到位。
Chesky 说：“AI 搜索目前仅面向极小比例的用户流量上线。我们正在进行大量实验。随着时间的推移，我们将尝试使 AI 搜索更具对话性，将其整合到超越行程的更多场景中，并最终会考虑由此产生的赞助房源列表。”他补充道，Airbnb 将考虑设计一种符合对话式搜索流程的广告单元。
Chesky 表示，Airbnb 计划利用新任首席技术官 Ahmad Al-Dahle（他曾参与 Meta 的 Llama 模型开发）的 AI 专业知识，利用其丰富的身份和评论数据，使应用更加实用。
Airbnb声称其于去年在北美推出的人工智能驱动的客户支持机器人，如今已能独立解决三分之一的客户问题，无需任何人工干预。Chesky表示，公司计划让客户能够致电该AI机器人获取支持，并将语言覆盖范围扩展至客户支持领域。
他说：“一年后，如果我们取得成功，将有显著超过 30% 的工单由定制服务代理处理，支持的语言种类将大幅增加，涵盖所有我们拥有真人客服代表的语言。AI 客户服务将不仅限于聊天，还将包括语音交互。”
该公司也在考虑增加内部对 AI 的使用。Airbnb 表示，其 80% 的工程师已在使用 AI 工具，但目标是达到 100%。
Airbnb 报告称，第四季度营收为 27.8 亿美元，好于预期，同比增长 12%。