要点速览
- Instagram正在改变购物习惯，网店经营者应规划服装灵感内容。
- 到2020年，Z世代将占据近一半的数字消费份额。
- 人工智能将变得更加动态，网店经营者应引入智能语音助手。
Etailment专家、trbo公司首席执行官兼首席技术官Felix Schirl为2020年确定了五个核心趋势。这些趋势表明，明年电子商务可能面临进一步的变革。
Instagram影响购物习惯
Instagram上美丽的图片世界不仅改变了营销方式，也改变了人们的购物习惯。在接下来的几个月里，网店经营者必须适应“灵感购物”这一主题。以Instagram为榜样，大型零售商也成功地为在线购买提供完整的服装搭配或组合建议。网店经营者未来也应将此功能纳入其网站中。这样用户就能获得服装灵感，如果喜欢，可以购买整套商品——或者只购买其中的一部分。这使得购物对消费者来说更加便捷。
Z世代使用行为的改变
Y世代早已成年，Z世代紧随其后，到2020年他们将占据近一半的数字消费份额。而这一世代展现出一种新的使用行为，网店经营者必须对此做出应对。他们成长于数字媒体环境中，在线购物对他们来说理所当然——因此这些用户对体验的要求也相应更高。精致且个性化的沟通方式已成为行业标配。通过社交网络进行购物的社交商务（Social Commerce）以及简化购物流程都已成为必选项。但也不能忽视对用户的启发——新一代不再愿意主动搜索，而是希望获得可以直接、轻松购买的明确建议。
电视收视就是一个很好的例子：Z世代不再满足于被动接受观看内容，而是转向Netflix等平台，因为他们可以自主决定看什么以及何时观看。然而，这里的自主性只有在用户体验到个性化沟通时才能发挥最大效用。
借助人工智能——下一代技术和语音搜索，营销将变得更加智能
客户的要求越来越高。他们期望在所有渠道（线上和线下）都能获得与他们相关的内容。因此，人工智能也将继续发展——迈向下一代人工智能（AI Next Generation）。因为目前被视为人工智能的技术仍然非常静态。在2020年，算法将更加动态地适应环境，更快地学习依赖关系，从而取得更好的结果。所有客户将在各个渠道获得个性化的体验，这远远超越了以往简单的推荐所带来的购物体验。语音搜索也将进一步改善。因此，网店经营者也应在其商店中集成智能语音助手。一个智能算法将根据客户的搜索确定用户的完美结果。
CCPA：GDPR走向加利福尼亚
随着《加州消费者隐私法》（CCPA）于2020年1月1日生效，美国的数据保护水平将被提升到一个新的高度。CCPA适用于处理加州消费者数据的所有公司——由于其总部位于硅谷，互联网巨头Google、Facebook等也受到此法规的影响。虽然符合GDSP规定的企业在应对CCPA时处于安全地位，因为GDPR在其限制方面明显更为广泛，但CCPA被视为美国广泛数据保护的基石——因此，这里还有更多值得期待的进展。
通过联网工具和营销套件实现更高效的自动化
客户旅程正变得越来越复杂，因为客户越来越多地通过不同渠道和设备与企业建立联系。为了能够呈现统一的客户旅程，并在跨平台的基础上识别用户以进行精准触达，需要优质的工具。理想情况下，这些工具应能相互连接并发挥最大效能。因为要应对海量的用户信息并为每位用户展示合适的内容，需要对用户识别与触达进行智能且联网的自动化处理。工具提供商也意识到了这一点，并通过开放的平台架构提供联网自动化的可能性。
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