要点速览
- Zalando 即日起在超过30个城市为精选商品提供当日达配送服务。
- Conrad Connect 使44万用户能够自主向 Otto 补货消耗品。
- 明斯特行政法院禁止 Amazon 在德国安排周日工作。
对商家而言，这意味着商家可以通过使用 Conrad Connect 自动化其订购流程。
速度差异如此之大：Otto 关注的是明天的客户——机器人和智能设备。KaDeWe 也在规划未来，早在2021年柏林 KaDeWe 就计划开展在线销售，这两者都令人难以置信。
德国零售业
Zalando 速度更快
圣诞节前，Zalando 加快了配送速度。即日起，顾客可以将包裹送达家中，时间为当天或次日晚上。此前，这种晚间快速配送服务仅限 Zalando Plus 会员享受。现在，该服务已在超过30个城市推出，适用于精选商品。顾客可以单独选择此项加急配送作为新的配送选项。Zalando 还与本地配送服务商合作。
Otto 与 Conrad 实现物联网互联
未来，通过 Conrad Connect（即 Conrad Electronic 的物联网平台）连接的智能设备，将能够自主向 Otto 补货消耗品。因此，目前拥有44万用户的 Conrad Connect 用户，其洗碗机或打印机等家电可自动向 Otto 申请补货。类似地，所有 Otto 客户也可以通过 Conrad Connect，利用语音指令、智能开关或 WhatsApp 和 Telegram 等即时通讯服务，向电商零售商补货消耗品，而无需拥有物联网家用设备。
Otto的智能订购功能"Otto ready"使得客户能够以这种方式进行订购。有三方对此感到高兴：Otto，因为客户不再需要思考在哪里购买什么；制造商，因为不必再纠结于新的洗碗机品牌；客户，因为这样非常方便。而且有一天，当人工智能出现时，连洗碗机也会高兴，因为它的“大脑”可以整天与其他机器人就价格进行谈判。
法院禁止亚马逊周日工作
明斯特高等行政法院（OVG）在一项原则性裁决中决定，亚马逊在德国不得安排周日工作。法官表示，紧急包裹在物流中心并非充分理由。亚马逊现在仍可以尝试向莱比锡的联邦行政法院提起上诉。
零售业的全渠道策略
如今，客户体验比价格更能决定品牌的选择。因此，建议零售商提供跨多个渠道的无缝客户服务。作为零售商，您应具体实施哪些流程才能成为真正的全渠道玩家，请参阅白皮书《实现您的全渠道战略》。
趋势与技术
美国联邦贸易委员会（FTC）考虑对Facebook发出临时禁令
Facebook 可能面临艰难时刻。美国联邦贸易委员会（FTC）可能会试图阻止 Facebook 继续整合其应用（WhatsApp、Instagram），这可能是公司拆分的前兆。据《华尔街日报》报道，FTC 正在考虑对 Facebook 发出相应的临时禁令。
ID初创企业获得数百万融资
慕尼黑初创企业 IDEE 在新一轮融资中获得了540 万欧元，用于扩展其数字身份交换软件解决方案。这样可以简化在线领域的支付和注册流程，并使密码的使用变得过时，而密码是导致安全违规和不良客户体验的主要原因之一。
客户不需要收据
从 2020 年 1 月起，收据将成为所有人的强制要求，这是为了监管。但对客户来说，没有它也可以。YouGov 研究显示，大多数德国人在实体店购物时，更倾向于通过电子邮件或即时通讯工具发送收据，而不是打印纸质凭证。对于使用移动设备或银行卡支付的顾客来说，这一比例自然高于现金支付者。
读者最爱
尤其是通过Google搜索特别受欢迎的是我们关于围绕“肮脏的伎俩和欺诈”的文章亚马逊。因为商家复制、欺骗、破坏、威胁并勒索竞争对手，甚至贿赂公司员工。在这场平台战争中，亚马逊自己的规则已成为终极武器。详情见etailment。