要点速览
对商家而言，这意味着跨渠道无缝客户服务对零售商至关重要。
实体零售业危机显现：购物中心运营商Deutsche Euroshop资产缩水，2019财年税前预计估值损失约1.23亿欧元，租赁量亦在减少。即便转向线下的在线零售商，也难以迅速填补空置面积。
全国零售业
亚马逊计划打造奢侈品时尚平台 据WWD报道，亚马逊拟于2020年上半年启动奢侈品时尚数字平台，采用带迷你商店的特许经营模式。品牌方可完全掌控店铺外观，同时受益于亚马逊物流与客服体系。目前已有约12个品牌达成合作。该平台将率先在美国上线，随后全球推广，并配套1亿美元广告营销。此前亚马逊在奢侈品领域进展缓慢，仅吸引少数品牌入驻。
Farmy实现显著增长 Farmy上一财年营业额增长26%，达960万瑞士法郎。其电商食品供应模式类似Picnic。首席营销官弗洛里安·劳达恩在接受Marketing采访时透露了营销策略的关键作用，Horizont亦提供了更多市场细节。
AliExpress逐渐赢得朋友 据路透社报道，截至目前AliExpress在欧洲主要吸引小型零售商，大型品牌多持观望态度。尽管平台降低费用推行低价策略，效果仍参差不齐。许多大品牌认为“廉价”环境与其定位不符，因而望而却步。
零售业的全渠道策略 如今客户体验比价格更能影响品牌选择，零售商需提供跨渠道无缝服务。具体实施流程可参考白皮书《将全渠道战略变为现实》。
国际
沃尔玛：机器人提速 Walmart在美国启用2万平方米自动化仓库，由机器人取货并传递至拣选站，工作人员随后在隔壁停车场交付订单。该系统名为Alphabot，专用于微履约中心，旨在显著提升配送速度。
Facebook和eBay清理门户 Facebook与eBay已向英国竞争与市场管理局（CMA）承诺更好识别并消除虚假误导性评论。据路透社报道，双方正同步清理违规用户与群组。
趋势与技术
每日数字 烹饪盒配送服务商Hellofresh在比荷卢三国地区使用自有车队，目前已部署600辆车辆，据Exciting Commerce报道。
读者最爱 2019年零售股普遍大涨。2020年德国及全球将迎来新一轮IPO潮，投资者机遇再现。哪些企业已为上市做好准备？以下是12位潜在候选公司。