要点速览
这意味着对商家而言
数字化转型是许多企业必须迫切应对的挑战。
具体计算方式不同，结果也会有所差异：在本十年初，数字原生代将成为消费意愿强烈且就业人口中的多数。这将带来影响，甚至波及婴儿潮一代的管理层。因为后者往往错过了数字化转型的步伐，从而也错失了与Instagram一代、TikTok一代的连接。但如果连客户在想什么都搞不清楚，又怎能与他们开展今天的生意，更不用说明天的生意了呢？
全国零售业
亚马逊正在考虑在德国开设传统实体店
了解亚马逊德国负责人拉尔夫·克莱伯（Ralf Kleber）的人都知道：这个人无法被简单定义。因此，人们可以从他在《星期日世界报》中非常笼统的表述——“我们知道顾客会进行线下购物，并且他们喜欢多样性”——中解读出进入德国实体零售业的意图。这家零售业的神秘斯芬克斯当然没有提及具体的目标或时间点。一如既往：2015年时这还只是“一个选项”，2017年则变成了“不是要不要做的问题，而是何时做的问题”。但事实也是：业界早已传闻亚马逊正在慕尼黑和柏林寻找选址。
亚马逊物流加速推进
亚马逊物流在第五年实现了全球超过35亿个包裹的处理量。在此地，该服务也在创纪录的时间内成长为最大的配送服务商之一。亚马逊为此不惜重金。“这是直接穿透血脑屏障的静脉注射式客户利益”，Karsten Werner在etailment上写道。这攻势（更多配送中心、更大的配送车队）还将继续，亚马逊也在疯狂招聘快递员。
Rewe和dm测试在线清洁服务
目前，dm正在尝试与Persil Service在埃森和慕尼黑的17家门店合作。Rewe则在莱茵兰地区的26个市场与该初创公司Waschmal合作。
零售业的全渠道策略
如今，客户体验比价格更能决定品牌的选择。因此，零售商建议提供跨多个渠道的无缝客户服务。作为零售商，您应具体实施哪些流程才能成为真正的全渠道玩家，请参见白皮书《将您的全渠道战略变为现实》。
趋势与技术
通过应用使用Amazon Smile
很好：Amazon Smile现在也可以在应用中使用了。如果您不了解Smile：当Amazon客户通过Amazon Smile开始购物时，这家在线巨头会将相应标记产品购买价格的0.5%捐赠给慈善机构。客户可以在购物时自行选择组织。
经济在数字化方面落后
58%的总经理和董事会成员认为，他们的公司在数字化方面仍然是一个后来者。3%的人甚至认为，他们错过了错过的机会。只有大约三分之一的企业自认为是数字化的先驱。这是一项代表502家拥有20名以上员工的企业进行的代表性调查的结果，该调查受Digitalverbands Bitkom委托进行。结合邓宁-克鲁格效应来看，现实情况可能还要糟糕得多。
读者最爱
零售业在使用新技术在商店中的应用方面取得了快速进展。高科技技术和软件如何改善货架、收银台、员工和客户的购物体验以及管理，将在2020年2月的杜塞尔多夫Euroshop上展示。在此过程中，人们需要特别关注哪些趋势？