更多对亚马逊的抱怨， Otto 圣诞季创纪录销售， Zur Rose， Migros， 实体店倒闭潮

要点速览

• 2023年圣诞销售季，Otto销售额同比增长6%。
• Zur Rose与Migros在三家门店启动合资试点项目。
• 6.4%的Amazon客户报告了与第三方卖家的负面体验。

这意味着对商家而言：对于零售商来说，跨渠道无缝客户服务至关重要。

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Otto正迎来其70年历史上最好的圣诞销售季。与2018年同期相比，销售额增长6%成绩尚可，虽未达双位数增长预期，但考虑到在线零售持续增长的趋势，这已是基本达标。若Otto能成功实施市场平台战略，该数据有望进一步提升。

在线药房集团Zur Rose认为布局实体店面更为健康。在瑞士，该公司已与Migros成立合资企业，并在三家Migros门店进行试点展示。

如今，客户体验比价格更能决定品牌选择。建议零售商提供跨多个渠道的无缝客户服务。关于如何具体实施流程成为真正的全渠道玩家，可参考白皮书《将您的全渠道战略变为现实》。

国际

关于Amazon
据Marketplace Pulse报道，圣诞节期间，平均有创纪录的6.4%的Amazon客户在与第三方卖家交易时遭遇了负面购物体验。在美国、英国、德国和日本，这一比例低于全球平均水平。

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