要点速览
- 2019年，德国在线零售额增长近12%，达730亿欧元。
- 如今，每三笔订单中就有一笔通过智能手机或平板电脑完成。
- Qonto筹集1亿欧元，旨在吸引企业客户。
德国在线零售业持续高速增长，因其便捷性及零售商的精准运营。一旦养成网购习惯，消费者复购率显著提升，推动行业在2019年实现近12%的增长。行业协会bevh主席Gero Furchheim指出：“德国在线零售业正处于超车轨道上，电子商务日益高效，零售商已为持续增长做好充分准备，客户满意度的提升便是有力证明。”
全国零售
满意的顾客会下更多订单
服装、食品、电子产品及书籍等品类线上消费频次增加，移动购物成为主流趋势。过去一年中，每三笔订单就有一笔来自智能手机或平板电脑。受此驱动，2019年德国在线零售收入同比增长近12个百分点，达到约730亿欧元；若计入电话和书面邮购订单，总销售额可达940亿欧元。
虽不便宜，但利润丰厚
澳大利亚法院裁定酒店搜索平台Trivago败诉，认定其存在误导消费者行为。该公司未按承诺展示最优惠价格，而是优先显示支付高额佣金以获取排名的酒店。据Gründerszene报道，杜塞尔多夫这家公司的策略代价高昂，具体赔偿细节尚待协商。
面向企业家的智能手机银行
法国移动银行Qonto自今年一月起发力德国市场，目标锁定2万家企业及自由职业者。为此，该公司前期已筹集超1亿欧元资金，主要用于广告与获客。Qonto主要对标专注于中小企业的储蓄银行（Sparkassen）和大众银行（Volksbanken）。其投资者阵容强大，包括中国腾讯（同时投资了微众银行）、彼得·蒂尔旗下的Valar基金及Hedosophia等。相比之下，柏林竞争对手Penta目前仍在寻求扩张所需资金。
成功的数字商务
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国际零售
杰夫·贝佐斯的手机被黑客攻击
据《商报》援引英国《卫报》调查称，杰夫·贝佐斯的智能手机在记者卡舒吉遇害前五个月，受沙特王储穆罕默德·本·萨勒曼指使遭到黑客攻击。恶意软件通过一段由萨勒曼发送给贝佐斯的WhatsApp视频植入设备。2018年贝佐斯曾因私人照片泄露勒索事件对设备进行过安全分析。此次攻击与其作为《华盛顿邮报》所有者身份相关，批评沙特的记者卡舒吉生前曾为该报撰稿。
Uber聚焦印度市场
Uber将业务重心转向印度，已将当地外卖服务Uber Eats出售给竞争对手Zomato。据Nextweb报道，Uber Eats印度业务估值约3亿至5亿美元，交易完成后Uber将获得Zomato近10%的股份。
Disney+提前上线
迪士尼流媒体服务Disney+计划比原定时间提前一周在欧洲启动。从3月24日起，家庭用户每月仅需支付约7欧元即可观看迪士尼电影。该服务将凭借《曼达洛人》等《星球大战》剧集吸引粉丝。尽管已于去年11月在美国上线并与Netflix、亚马逊、苹果及HBO展开激烈竞争，但青少年群体对流媒体高耗电量的批评可能给欧洲市场推广带来挑战。
趋势与技术
评价——一个信任问题
虚假评价不仅损害品牌形象，长期更会导致销售下滑。研究显示，55%的消费者认为Google上的评价不可靠，53%对亚马逊评价持怀疑态度，Check24平台上也有48%的人不信客户评价。Wirtschaftswoche研究指出，区域性门户网站的可信度明显优于美国大型平台，Kennstdueinen上的评论仍被视为值得信赖。
需要灵感
消费者逛超市时往往不带清单，而是寻求购物灵感。实体零售难以有效回应这一需求，而烹饪盒供应商则巧妙切入该细分市场。Hello Fresh近期凭亮眼数据脱颖而出，etailment也早已关注到这一高成本但具潜力的领域。
读者最爱
扩张与国际化是（在线）零售业的重要增长战略。Google开发了一款工具，帮助商家测试和评估海外商机，助力将开拓精神转化为日常实践。