据《华尔街日报》报道，Taskrabbit 平台数据显示，去年11月至12月与退货相关的订单量同比增长62%，且今年1月有望继续攀升。成立六年的初创公司 ReturnQueen 预计，在每年退货高峰的1月和2月，业务量将增长20%。此外，College Hunks Hauling Junk & Moving 表示，过去两年关于退回跑步机等大件健身器材的咨询显著增加。
零工经济催生上门退货服务
零工经济退货服务的模式十分便捷：司机上门收取退货商品后，可选择代为前往零售门店或投递点办理手续，也可将商品带回分拣中心统一寄回。对于不愿亲自处理退货的消费者而言，该服务有效解决了痛点。
美国零售退货规模失控
美国全国零售联合会预测，节日购物商品的退货率将达17%，年度总退货额预计高达8500亿美元，这一数字已超过约170个国家的国内生产总值。
部分消费者存在滥用退货政策的行为。例如，有网购用户习惯超量订购服装等商品，拆封后再筛选保留或退回；社交媒体上也出现了退回已使用圣诞树、甚至建议“买新退旧”以替换损坏物品的现象。
针对退货乱象，零售商正逐步收紧政策。百思买、梅西百货、科尔士等企业已引入退货费并加强文件审核，其他大型零售商也缩短了退货期限。尽管少数消费者的不当行为影响了整体环境，但规范退货政策已成为行业应对资源浪费的必要举措。