随着人工智能公司估值与使用量攀升，AI取代人类的争议持续不断。研究表明，多数可自动化任务将受冲击，尽管部分分析师认为替代效应仅为过渡，AI亦能创造就业。
在卡塔尔Web Summit大会上，Read AI首席执行官David Shim表示，即便AI工具普及，人类仍掌握最终决策权。他将此比作导航：过去需手动看地图决定路线，如今Waze或Google Maps虽提供指引，但驾驶者仍是掌控结果的核心。
Shim承认AI会影响就业，如广告公司可能因自动化工具缩减人力，但技术平台仍需人员监督自动化流程。
Lucidya创始人Abdullah Asiri则认为，AI取代的是“任务”而非“岗位”。其客户在使用AI后，支持人员往往转型为监督人机协作的主管，或利用节省的时间深耕客户关系与业务发展。
Shim指出，会议记录工具已将人类从繁琐笔记中解放。“人们不再需要花费大量时间收集信息却无暇决策；相反，节省下的时间可用于快速发送报告、及时回复客户，从而基于更充分的背景信息做出明智判断。”
AI的内部应用与招聘
Read AI和Lucidya等科技公司正利用AI保持团队精简。Read AI仅5人的客服团队即服务数百万月活用户，通过AI提升效率并提供丰富背景信息。
生产力提升显著。Read AI的销售工具结合CRM数据预测交易状态，已助力批准价值2亿美元的交易。Shim称，每次更新可多捕获23%的背景信息，用于评估销售通话的有效性。
Asiri表示，Lucidya同样利用AI进行会议记录和素材创作，旨在“不增员的前提下实现规模化成果”。
Asiri强调，企业倾向于招聘具备“AI原生能力”的人才。但他坦言，目前熟练掌握AI应用（非开发）的人才稀缺，该技能仍处于发展阶段。
应对客户对AI的看法
Shim指出，数年前人们对会议中使用AI记录工具尚存疑虑，如今只要赋予用户对录音的控制权，接受度已大幅提升。
Asiri表示，Lucidya在使用语音AI时会主动披露。他认为，对客户而言，高效解决问题远比通话由谁处理更重要。“只要AI代理精准解决痛点，客户便不会在意是人工还是AI介入，他们只关心问题能否被快速、准确地解决。”