满意的客户，成功的经销商

要点速览

• 购物是情感驱动的行为，而不仅仅是价格和质量的考量。
• 如果缺乏服务和环境氛围，低价并不能带来客户忠诚度。
• 客户忠诚度需要全面的服务以及对客户需求的感知。

不，购物并非一件冷静理性的事务，供“经济人”去比较价格与商品质量。它更多关乎感受：被感知到所有的需求，并获得全面的服务。低价或许能吸引顾客一次，但如果服务和环境不佳，顾客就不会回头。不妨从 etailment 中汲取灵感，学习如何让客户感到惊喜并建立忠诚。祝您成功。

• 关于沟通：客户通过即时通讯工具提问 通过即时通讯工具 提问
• 关于测试：净推荐值（Net Promoter Score） 与企业成功的关系
• 关于个性化：数据驱动的 全渠道超市
• 关于讨论：“客户体验比价格更重要” 价格"
• 值得思考：关于亚马逊的五大事实 亚马逊的五大事实
• 旨在变革：创新 源于错误
• 观看与启发： Box——一个美好的取货之地

祝您购物愉快，度过一个轻松的周末。