物流初创企业打包大单

要点速览

对于小型企业而言，这一过程尤为艰难。当顾客找到店铺并完成下单后，满意度在很大程度上取决于完美的履约服务。如今，顾客期望获得及时、安全的配送，提前获知包裹预计送达的时间窗口，以及简便的退货政策。在电子商务和物流领域，复杂性日益增加。并且，物流领域的复杂性还将继续加剧。“至关重要的是，零售商和品牌必须具备适应这些快速变化的能力”，Ondemandcommerce（简称Odc）的CEO Christian Athen强调。大型企业可自行投入物流专业知识和技术，而对于中小型零售商来说，这是一道障碍。Odc是奥托集团旗下的初创企业，专注于这一客户群体。由总经理Athen领导的团队于2018年成立，提供平台化的履约和退货解决方案，从单个包裹起即可使用——无需月度基础费用或设置成本，按处理量计费。对于希望启动或扩展在线业务的小型企业和实体零售商来说，这听起来是一个切实可行的成长方案。

小型企业缺乏物流专业知识

有三种服务套餐可供选择，主要区别在于个性化服务的程度和专属运费率。完成入驻后即可开始运营。首先需导入商品数据，客户可通过仪表板查看并调整这些数据。一旦货物抵达Odc，零售商便可通过仪表板追踪库存、关键指标及货物动态。退货管理也通过该平台进行。

需求旺盛，已有180家企业使用该服务。其中包括每月约5,000件发货量的客户。典型客户通常从每月最多100个包裹起步。商品品类涵盖食品干货、营养补充剂、时尚服饰与鞋类以及配饰等。

如果想在亚马逊市场开展业务，就会面临非常详细的要求。“为亚马逊履行服务准备商品是一项繁琐的工作，所有细节都必须完全符合要求，”Athen表示。他坚信，其他市场的差异化要求也将不断增加。因此，这家初创公司考虑扩展针对特定市场的服务，并将其作为可附加购买的套餐提供。

提升客户对沟通的满意度

另一项服务可能是通过发货通知提供包裹追踪，以改善客户在收到商品前的体验。为此，像Parcellab这样的专家可以为商家提供控制购买后客户旅程的机会。

这家于2014年在慕尼黑成立的公司蓬勃发展。最近，它刚刚完成了B轮融资，融资金额达数百万欧元，吸引了Coparion和Capnamic Ventures等知名投资者。这笔资金将用于大幅扩大在慕尼黑和伦敦两地的技术和员工规模，以推动欧洲的增长。为了在客户购买后尽可能维持其积极的期望值并提供全方位的正面购物体验，Parcellab允许客户通过每一步通知了解包裹状态，包括发货、配送预告或延误原因。

作为安慰，还可以附上优惠券，以提升客户情绪、增强客户粘性并激发新的购买行为。发送方通过仪表板自行决定客户通过哪些渠道以及以何种深度接收信息。除了宜家之外，麦德龙和麦德龙-萨图恩等也是其客户。他们使用Parcelab取得了良好的效果。

无国界配送至欧洲海外地区

2015年在柏林创立的初创公司Seven Senders专注于为日均发货量达50件以上的商家提供跨境包裹运输服务，其创始人兼首席执行官Johannes Plehn坚信“全球快递业务将强劲增长”，因此公司为自身发展筹集了大量资金：Series A融资完成650万欧元，今年夏天又完成了Series B融资，再获1600万欧元用于扩张计划；该公司去年仅在巴黎设立了办事处，但运营团队仍留在拥有120名员工的柏林总部。

其服务模式是为客户提供端到端的包裹运输一站式对接，根据目的地国家的承运商方案，实现1至4天内送达欧洲其他国家，且价格比市场平均水平低约30-35%，正如Johannes Plehn所解释的那样；Flaconi、Westwing和Thomann等客户通过接口接入系统，数据交换随即启动——目前运行良好。

Seven Senders每天上门取件客户已备好的包裹，按国家整合配送路线并安排当地合适的快递员进行投递，而不同国家的要求差异显著，例如在意大利，货到付款（COD）上门服务不可或缺，因此必须找到具备相应能力的承运商。

为了让终端消费者随时掌握物流动态，Seven Senders自主研发了包含追踪功能和发送通知等特性的软件，寄件人可自定义外观及通知文本细节，并按需获取用于自身分析的处理后物流数据；该软件还提供投诉管理、保险和退货等其他服务模块，此外柏林团队还能满足更多个性化需求，“如果客户希望在北欧国家寻找注重可持续发展的承运商，我们可以提供服务”，Plehn解释道。

目前，柏林团队每月处理七位数量的包裹订单，其中超过一半的客户来自德国，主要向奥地利、法国、意大利和瑞士发货；“法国和比荷卢三国是电商强国”，Plehn补充道，并因脱欧问题略显迟疑地加入了英国，这些市场他们不愿错过，同时Seven Senders也在密切关注亚洲和美国市场。

本文最初刊登于《Der Handel》印刷版。

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