核心要点速览
封锁期间，商家可采取以下七项举措，在维持客户联系的同时促进销售：
1. 居家橱窗购物
充分利用数字化渠道（如Facebook、Instagram、WhatsApp、FaceTime或电话），向客户展示商品并提供个性化选购及送货上门服务。
以慕尼黑男装店Mohrmann Basic为例，店主每日在Instagram发布短视频进行“居家橱窗购物”，员工3-4小时内即可送货上门。许多城市零售业正联合推出配送服务，并通过应用“lokaler.kaufen”在5分钟内为小店建立基础在线展示，助力商家与客户通过电话保持联系。
2. 电子邮件通讯
邮件通讯作为高性价比触达方式，适用于各类企业。危机期间，内容应聚焦客户需求：干洗连锁店Kingsgard发送“我们继续为您营业”的信息；汽车经销商虽暂停门店业务，但仍可提供服务，如奥格斯堡某摩托车经销商在邮件中推广限时年度服务五折优惠（含取送车，至2020年4月9日）；建材超市等B2B商家也应提示企业业务照常运行。
Sixt亦为其共享出行客户提供租赁车辆服务，直至公共交通恢复安全运营。
3. 优惠券优惠
理发师、美容工作室等服务受限行业，可通过问候、造型技巧分享或产品促销维系客户，并以优惠券形式预约解封后服务。
遵循“现在购买优惠券，日后享专属折扣”原则。社交媒体上常有本地倡议呼吁通过购券支持心仪店铺，既表达支持又获实惠。例如，“paynoweatlater”活动即倡导预购优惠券以帮助商家度过难关。
4. 通过在线商店销售
若尚无独立网店，当前正是入驻成熟平台的好时机。无论是eBay、Amazon还是Lieferando、Lieferheld，合适平台可保障企业在无法直接联系客户时维持运营。
部分平台已降低入门门槛，如eBay推出紧急援助计划，助力小型企业及本地零售商快速开展线上业务。
5. 帮助客户
服务提供商可通过数字化方式为客户创造价值，如线上瑜伽课、数字化学习资源或创意食谱分享，在传递知识的同时维系客户关系。
公众对数字工具的认知也在提升，Zoom视频通话应用单周下载量即达60万次，相关技能将在危机后持续发挥作用。例如，篮球俱乐部Alba Berlin每日在YouTube发布居家运动视频，吸引全德数十万体育爱好者参与。
6. "出借"员工
特殊时期需灵活应对。地方商户可通过合作支援急需人力的领域，如麦当劳将员工临时转介至Aldi，实现人力互助：Aldi保障物资供应，麦当劳降低闭店成本，员工避免强制休假或短时工作。
生产端亦有类似实践，H&M与LVMH调整产能，从服装制造转向防护口罩及医用服装生产。此举既消化闲置产能，又在危机中彰显品牌担当，即便销售额下滑也能提升知名度。
7. 逆周期营销
消费者居家时间增加，媒体使用频率显著上升，新闻类内容需求尤为突出。尽管部分企业缩减预算，但媒体推出的特别优惠使当前广告投放性价比极高且更易引人注目。
有能力的企业可借此传递善意、建立好感。Penny和Edeka致谢坚守岗位者，Mercedes宣传#stayhome，BDZV与Fischer-Appelt发起“Deutschland gegen Corona - #allefüralle”活动。据Horizont报道，此类紧扣疫情主题的广告往往获得积极反馈。
结论：善用危机契机，但避免投机。保持真实，提供实用信息而非单纯广告，以负责任、清晰的方式沟通，方能在本地市场稳健前行。