亚马逊网络服务（Amazon Web Services）周四宣布推出 Amazon Connect Health。这一由人工智能代理驱动的平台旨在帮助医疗机构自动化处理重复性的行政任务，包括预约安排、文档整理和患者身份验证等。
Amazon Connect Health 符合 HIPAA 资格，可与电子健康记录（EHR）软件连接。该公司表示，该平台目前已与 EHR 软件提供商、数据集成商和患者参与公司建立合作伙伴关系。
此举并非这家云巨头在医疗领域的首次尝试，而且正值 AWS 日益寻求扩大其在价值 5 万亿美元的美国医疗行业中的影响力之际。该公司于 2018 年推出了 Amazon Comprehend Medical，这是一款针对非结构化医疗数据的 HIPAA 合格自然语言处理器；并于 2021 年推出了 Amazon HealthLake，这是一个 HIPAA 合格的快速医疗互操作性资源（FHIR）基础设施，用于组织健康数据。该公司还在 2022 年推出了 HealthOmics，这是一种生物信息学工作流。
尽管如此，这是其首个在合规平台上提供 AI 代理的主要产品——AI 代理是指代表人类完成复杂任务的软件。该公司表示，Amazon Connect Health 与现有的临床医生软件配合使用，以管理提供者的行政工作流程，例如病史审查、医疗编码和临床文档。
Amazon Connect Health 目前提供患者验证和环境文档功能。预约调度和患者洞察功能处于预览阶段，而医疗编码和其他功能计划稍后向客户推出。
该软件的费用为每位用户每月 99 美元，最多支持每月 600 次就诊——AWS 表示，大多数初级保健医生每月的就诊次数不超过 300 次。
除了云业务之外，亚马逊近年来在医疗领域还采取了几项重大举措。这家零售巨头于 2018 年以约 10 亿美元的价格收购了在线药房 PillPack，并于 2022 年以 39 亿美元的价格收购了初级保健公司 One Medical。此后，该公司已将部分业务整合到其更大的零售和实体运营中，包括提供当日处方药配送和儿童当日虚拟医生问诊服务。
利用人工智能减轻医疗保健行业的行政负担——这也是 Amazon Connect Health 的焦点领域——一直是初创公司的热门目标，甚至在此次 AI 浪潮之前就已如此。
例如，成立于 2017 年的 Regard 利用人工智能在诊疗过程中为医生记录笔记，并分析患者数据以帮助减少行政工作带来的职业倦怠。Notable 是另一家成立于 2017 年的初创公司，它通过自动化信息收集和预约流程来减少职业倦怠。
大型 AI 公司最近已迅速进入该领域。
今年 1 月，OpenAI 发布了 ChatGPT Health，这是其专为回答健康问题而定制的聊天机器人版本。Anthropic 也在一周后推出了其专注于医疗保健的产品 Claude for Healthcare。与 OpenAI 的产品类似，Claude for Healthcare 为消费者提供医疗建议，但与 Amazon Connect Health 一样，它还包含面向医疗专业人士的工具。据各公司表示，Claude for Healthcare 和 OpenAI 的企业级医疗服务均设计用于与符合 HIPAA 合规标准的产品配合使用，而 ChatGPT Health 则面向消费者且不符合 HIPAA 合规要求。