Zendesk宣布收购AI客服自动化公司Forethought，交易预计于3月底前完成。
尽管AI代理当前热度极高，但Forethought早已布局多年。作为2018年TechCrunch Battlefield冠军，其入局时间远早于2022年底发布的ChatGPT。
自赢得Battlefield以来，Forethought已服务Upwork、Grammarly、Airtable及Datadog等知名客户，2025年月均处理客户交互超十亿次。
本次交易条款未披露。Forethought此前累计融资1.15亿美元，投资方包括Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures等机构，以及May Habib、Scott Wu、Karan Goel和格温妮丝·帕特洛等天使投资人；去年刚完成2500万美元融资。
Forethought联合创始人兼董事长Deon Nicholas在LinkedIn发文称此次收购为里程碑：“七年前我们提出AI改变客户体验的愿景时显得大胆甚至疯狂，如今AI代理正重塑各行各业。”
收购前，Nicholas做客TechCrunch Build Mode播客，分享了备战Battlefield、获取首批客户及浏览器控制等代理技术未来发展的经验。
注：2026年TechCrunch Startup Battlefield申请现已开放。
Zendesk表示将支持Forethought现有客户，并将其技术整合至自身AI产品中，涵盖专业智能体、自我改进AI、语音自动化及自主能力等，此举使产品路线图提前一年多。
Zendesk自2022年11月被Hellman & Friedman与Permira财团以102亿美元私有化后保持低调。遵循惯例，本次收购金额未公开。自2007年成立以来，Zendesk已完成约十余次收购，其中仅少数披露价格，如2014年2980万美元收购Zopim、2015年4500万美元收购BIME。