要点速览
- EK/Servicegroup 编制十一章节目录，指导实体门店业务重启。
- 52%的新增线上客户表示，危机后仍希望增加在线购物频次。
- Rewe 免除医院临床人员配送服务费并提供优先时段。
随着封锁期结束临近，零售企业正积极筹备重启，卫生措施成为EK/Servicegroup联盟的首要任务。Rewe则意识到仅靠掌声不足以支持高压下的医护人员，同时德国消费者在疫情期间正加速向网购转型。
Rewe免费提供给护理和临床人员
尽管医护人员获得了广泛赞誉，但实际帮助有限。Rewe进一步推出实质举措：即日起为医院医疗专业人员提供优先配送时段及免配送费服务，支持其在线下单、送货上门，以减轻工作负担。医院工作人员只需在网站注册即可享受该优惠。该项目由科隆-霍尔韦德医学诊所首席医生Arno Dormann教授发起，他在获悉员工购物困难后与Rewe董事会主席Lionel Souque对接并启动合作。
顾客在网络中感到舒适自在
商业研究所（IFH）调查显示，消费者对在线购物的兴趣显著增长。受非食品类商店关闭影响，“新冠消费者调查”显示：复活节前一周，22%的受访消费者将原本线下采购转为网购，三周前该比例仅为13%。不仅网购用户增加，体验满意度也大幅提升——95%的消费者表示满意，71%的人愿意延续线上购物习惯。
尽管医护人员获得了广泛赞誉，但实际帮助有限。Rewe进一步推出实质举措：即日起为医院医疗专业人员提供优先配送时段及免配送费服务，支持其在线下单、送货上门，以减轻工作负担。医院工作人员只需在网站注册即可享受该优惠。该项目由科隆-霍尔韦德医学诊所首席医生Arno Dormann教授发起，他在获悉员工购物困难后与Rewe董事会主席Lionel Souque对接并启动合作。
顾客在网络中感到舒适自在
商业研究所（IFH）调查显示，消费者对在线购物的兴趣显著增长。受非食品类商店关闭影响，“新冠消费者调查”显示：复活节前一周，22%的受访消费者将原本线下采购转为网购，三周前该比例仅为13%。不仅网购用户增加，体验满意度也大幅提升——95%的消费者表示满意，71%的人愿意延续线上购物习惯。
为行业展现多样面貌
零售商社交媒体运营已成当务之急。德国商业联合会（HDE）发起视频活动，鼓励困境中的零售商通过短视频展示现状与创新应对策略。精选内容将在YouTube发布，并在Twitter、Facebook以#HandelIstLeben标签传播，同步更新于HDE官网www.HandelistLeben.de。参与详情可访问相关页面。