要点速览
- 客户更倾向于获得实质性优惠而非单纯的感谢活动，以此体现对其忠诚度的认可。
- 现金返还活动能有效刺激实体店重新开业后的销售额增长。
- 结合区域性折扣的合作伙伴活动，可同步提升客流量与双方收益。
人们曾在阳台上鼓掌致敬日常英雄，但随着时间推移，这种形式逐渐泛滥并引发审美疲劳。因此，网店运营商应思考如何在危机过后以更具实质性的方式回馈忠实客户。除了抽奖，还有更多元化的选择。
“谢谢”是疫情期间的高频词，尤其在电视广告中，企业纷纷向维持社会运转的英雄或居家隔离者致谢。然而研究表明，公众正对单纯的口头感谢感到厌倦，转而期待具体的优惠举措。
针对如何在危机后有效答谢忠实客户，Felix Schirl 为不同行业的网店运营商提供了以下五项建议：
1. 通过现金返还刺激购买
相比空洞的感谢，客户更渴望实质性优惠。作为对危机期间忠诚度的回馈，可推出“现金返还”活动：客户在特定时段内购物可获得一定比例返款（如优惠券形式）。此举亦能联动线下销售——优惠券仅限门店重开后使用。执行时需重点宣传活动的限时性，并依托高效的CRM系统确保优惠券精准触达客户手中。
2. 区域性利用合作伙伴折扣
可将合作伙伴纳入答谢体系。例如联合餐厅提供餐饮券，或通过双方店铺互推折扣实现共赢。亮点在于可按地区精准投放：借助地理定位技术，向慕尼黑用户推送当地餐厅优惠，柏林用户则仅见首都相关福利。这不仅能增加合作方客流，还能通过佣金模式为网店创造额外收入，实现从“纯支出”到“创收”的转变。
3. 为善举而购物
疫情期间，各类人道主义组织及动物收容所面临捐款锐减、志愿者短缺的困境。有能力的在线商店可承诺每笔订单捐赠固定金额用于抗疫或公益。此类活动应在首页及产品页显著展示，既扩大传播面，又能激发用户的善意消费意愿，提升客单价。
4. 双倍积分激励
持有积分卡的客户多为高复购率忠实用户，但许多运营商误以为达到一定积分后无需额外维护。事实上，定期激励仍是保持满意度的关键。可在特定活动期间推出“双倍积分”，同时借此机会吸引未持卡用户注册并结合邮件订阅，进一步夯实忠实客户群基础。
5. 激发游戏乐趣
为帮助用户缓解居家压力，可在网站嵌入主题抽奖活动。奖品设计可呼应疫后生活场景，如多人烧烤套餐或网红见面会等。借助游戏化机制提升参与度，例如联合网红策划数字寻宝游戏：在Instagram发布线索，引导顾客在店内跨品类收集元素，集齐即可参与抽奖。相比昂贵的电视广告，这类活动成本更低且兼具业务促进功能，更能让客户对疫后生活充满期待。
更多相关内容：