要点速览
- 封锁期间，Mister Spex 主要通过线上渠道满足客户需求。
- 三月中旬隐形眼镜需求激增，热度堪比卫生纸。
- 公司提前备货，有效避免了供应短缺问题。
对零售商而言：
提前增加库存不仅避免了供应短缺，更确保了稳定的供货能力。
作为在线眼镜店，Mister Spex 早已完成全渠道转型。尽管眼镜店属于关键基础设施行业，但为保护员工与顾客安全，所有门店在封锁期间仍选择关闭。Mister Spex 创始人 Dirk Graber 分享了公司在这一阶段的应对策略、供应链稳定性及热销商品情况。
哪些商品被特别订购？
三月中旬，隐形眼镜一度成为“眼科界的卫生纸”，需求量极大。
卫生措施对仓库/物流中心运营有何影响？
我们将原有流动轮班制调整为两个严格分开的班次；大幅加强工作区域及工具的消毒清洁力度；并迅速落实口罩佩戴规定。
采购方面是否遇到困难？
没有。鉴于主要供应商位于意大利北部且全球眼镜生产集中在中国，我们在二月初便针对疫情形势显著增加了库存，从而全程未出现供应短缺。
危机如何改变了公司？学到了什么？
面对高度不确定性，管理团队迅速审慎决策并及时修正。我们验证了团队在危机中的韧性，并深刻认识到及时、全面沟通（内外部）的重要性。此外，即便全员远程办公（物流除外），各部门协作依然高效明确。短短几天内，我们便上线了视频验光咨询、在线视力测试等新服务，响应速度令人印象深刻。
客户接待方式是否有调整？
门店关闭期间，客户仍可通过热线或邮件获得个人化服务。同时，我们推出了验光师视频咨询；网站也及时发布通知，为关键行业员工提供门店预约服务，并列出各时段紧急联系人合作眼镜店。
门店重新开业后情况如何？
很高兴能恢复完整服务并重启门店扩张计划。但我们不会轻视疫情，未来将继续遵循政府建议，不冒健康风险，必要时仍会再次关店。
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