要点速览
- Hirmer 在封锁期间遭受重创，导致人们对相关措施失去信心。
- 店铺重新开业后，客流量缓慢回升，但不确定性依然存在。
- 政府必须确保承诺的援助能迅速到达受影响者手中。
Frank Troch 经营着位于慕尼黑的男士服饰店 Hirmer。这家慕尼黑传统老店遭受了封锁的猛烈冲击，Troch 至今仍质疑所有措施是否得当。不过，他在公司内部感受到了团结互助的精神和凝聚力。
自3月16日——即大多数实体店被迫关闭的那一天——以来，您的生活发生了哪些变化？
3月16日对我而言——即使在回顾时依然如此——是一个影响深远的日子。自那以后，我对我们自由民主基本秩序以及常识的理所当然的信任已有些动摇。毫无疑问，要找到恰当的平衡点颇具挑战，但自那天起，社会中出现了许多在我看来已无法理解的行政命令和行为方式。
此后您的工作日是怎样的？
行动在希望与担忧、计算与组织之间交替进行，始终以确保员工工作岗位为目标。由于我们处于一个全新的局面，因此需要——并且现在仍然需要——对内对外以及与相关当局进行大量澄清工作。在封锁期间，您最糟糕的经历是什么？最美好的经历又是什么？
我最糟糕的经历是在3月17日晚上亲手关闭了我们的公司。这对我来说是一个非常具有塑造性的时刻。最美好的经历则涉及一段较长的时期。总体而言，我认为我们员工的团结精神和集体意识非常积极正面。这为我们在过去几周提供了必要的动力，使我们能够全力以赴地推进各项措施，包括在新规下重新开放实体店铺。
您是如何维持企业运营的？
来自各个部门的员工迅速集结，组建了一支特别工作组。通过数字化且具有病毒式传播效应的沟通措施，我们与在家工作的员工和客户保持了联系。在此过程中您学到了什么？您自身发生了哪些变化？
危机状况总是会增加行动压力。一些在日常业务中未被优先考虑且不愿在较长时间内实现的事情，此时可以非常迅速地得到落实。我的经验教训是：更快地推动创新，并更加密集地进行沟通。
您能否将个人担忧与企业忧虑区分开来？
这始终是我们希望达到的目标，即将两者分开。但在如此特殊的局面下——它同时影响私人生活和商业生活——这实际上是无法实现的。自从店铺获准重新开业以来，您的感受如何？
当然，再次在我们的店里见到顾客是一种非常好的感觉。客流活动正一天天缓慢增加。另一方面，一些担忧得到了证实：封锁将我们长期带入了何种困境——以及我们需要投入大量时间和精力，才能恢复到大致“前新冠”水平。另一方面，我们也已经并将继续迎来一些将在长期内为我们带来回报的机会。作为商家，您对政府有何期望？
政府在许多方面做得很对。进行了大量的沟通和承诺。这是好的，因为它提供了一定的安全感并带来信心。然而，关键在于言行一致，援助必须非常迅速地到达所有急需帮助的人手中。
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