要点速览
- 约斯特·维贝尔豪斯在短短几个小时内转向在线销售，并建立了配送服务。
- 该配送服务广受欢迎，即使在重新开业后也继续保留。
- 客户维系对于防止客户转向纯在线零售商至关重要。
对商家而言这意味着：
该配送服务广受欢迎，即使在重新开业后也继续保留。
约斯特·维贝尔豪斯在短短几个小时内从实体店转型为在线零售商。而且：他成功了。作为跑步用品经销商，他能够为顾客提供疫情期间少数被允许的休闲活动所需的装备。这位法兰克福的专业经销商甚至在该行业成为小有名气的人物。
封锁期间，您最糟糕的经历是什么？最美好的经历又是什么？
我们先从三个美好的经历说起。这里让我印象深刻的是团队精神，在如此艰难的时期，我们出色地完成了工作，这太棒了。第二个美好经历是客户们的忠诚与可靠；有些客户在我们深夜配送后，特意送给我们的自行车快递员巧克力和糖果作为感谢。最后，我对媒体及其对我们密集的报道感到惊讶。对我来说，最高潮的时刻是参加Marcus Diekmann（Rose-Bike）的“Digitaltalk”。作为一名小型专业零售商，我竟能与德国亚马逊负责人Ralf Kleber交谈一小时，这完全出乎我的意料。最糟糕的经历是：那是一段极其艰难、工作量巨大的时期，工作中不断有事情萦绕在脑海，几乎无法放松，即使在与家人共度短暂时光时也是如此。因此，我和妻子以及两个孩子现在非常期待即将到来的波罗的海共同夏日假期，据目前情况看，这是可行的。
您是如何维持企业运营的？
关于配送服务，我之前已经提到过。封锁解除一周后，我们推出了另一项视频活动：“居家跑步姿势分析”。客户可以拍摄自己跑步的视频并通过WhatsApp发送给我们，随后我们通过电话会议提供关于适合其跑步姿势的鞋款的建议。对我们业务而言，重要的是在这段时间与客户建立联系，防止他们转向纯在线零售商。这一策略取得了成功。
您从中收获了什么？发生了哪些变化？
我们学到的是，即使作为一家经营了18年的经销商，也可以像初创企业一样运作。从零开始实施一个商业想法，尤其是在危机中，这需要极大的魄力。老话再次应验：“完成比完美更重要。”先行动起来。这样一个匆忙搭建的配送服务不可能一开始就运转顺畅，但两三天后一切便步入正轨。配送服务受到热烈欢迎，以至于即使在店铺重新开放后，我们仍继续提供该服务。在线咨询和店内预约也同样适用。毫无疑问，我们现在变得更加数字化了。
您能否将个人担忧与企业担忧区分开来？
这很难，我也很少能做到。我想，每位企业家都是如此。大家都有个人的恐惧，但也必须重新振作起来，去关心那些感到焦虑的员工。
自从商店被允许重新开业以来，您过得怎么样？
由于足球、排球等大多数体育运动无法进行，德国人希望通过跑步来保持健康，因为这是被允许的。因此，跑步用品的需求出现了巨大的积压，加上天气配合，我们迎来了一个非常好的开局。我们立即吸引了许多客户，包括大量新客户。
作为零售商，您对政府有什么期望？
我们的店铺位于法兰克福主街（Frankfurter Zeil）拐角处，即市中心。我希望政府和城市能够制定有助于打造有吸引力的市中心的方案。对顾客而言，前往当地实体零售店消费应当是值得的。由于新冠疫情，这里存在巨大的行动需求，一些大型企业将面临严峻的挑战以维持生存。
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