增强现实——下一个大事件？

要点速览

受Objectcode GmbH委托——这是一家专注于3D建模和基于网络的配置器的服务提供商，并与Händlerbund合作——因此调查了在线零售商如何评估当前的增强现实技术。受访对象包括186名客户和63名商家。

对于四分之三的商家来说，AR是“下一个重大趋势”

近73%的受访在线零售商确信，增强现实将成为“下一个重大趋势”，甚至早于人工智能（近71%）和语音商务（70%）。与“大哥”虚拟现实（35%）相比，这一优势更为显著。

客户也看到了增强现实的高价值。这不仅适用于已有增强现实体验的客户，也适用于目前尚无此类技术体验的客户。超过一半有增强现实体验的客户报告了以下积极影响：

• 近62%的人认为通过增强现实传达的信息是有用的，而只有4%的人认为这些信息无用。
• 60%的客户认为使用增强现实非常直观。同样，只有4%的人认为增强现实的可用性较差或非常差。
• 64%的受访者表示，他们能够毫无大问题地使用智能手机操作增强现实，而近9%的人仍遇到了一些问题。
• 51%的客户额外指出，增强现实确实为在线购物提供了决策辅助，而有17%的人对此持否定态度。
• 47%的受访者表示，增强现实对用户体验产生了积极影响，而近17%的人对此持负面评价。

84%的客户愿意使用AR

即使那些至今没有增强现实体验的客户，也确实看到了这项技术的价值。超过84%的人表示，如果提供该技术，他们很可能在网购时使用增强现实。理由如下：

• 近86%的受访者表示，在没有具体增强现实（AR）使用经验的情况下，他们愿意利用该技术来辅助做出更安全的购买决策。总体而言，所有受访者均对使用增强现实技术持开放态度，无人表示反对。
• 超过81%的人表示，增强现实（AR）可以帮助试穿或试用产品。然而，近4%的人认为增强现实无法提供帮助。
• 89%的客户认为增强现实技术适合支持复杂产品（如家具和厨房）的购买与规划。另有3%的客户对此持反对意见。
• 82%的人表示也会使用增强现实技术，以便在家庭环境中更详细地观察产品。在此方面，拒绝的比例也仅为3%，相对较低。

每五个人中就有一个人更倾向于使用增强现实（AR）的在线商店

鉴于增强现实（AR）的潜在优势，即使是没有相关经验的受访者中，也有近92%的人表示会向他人推荐提供增强现实的商店。相应地，近60%的人认为，如果提供更多增强现实服务，他们会在网上购买更多商品。

56%表示，他们会先通过增强现实（AR）充分评估商品，然后再到实体店购买。20%的受访者表示，如果零售商在其门店提供增强现实服务，他们会在购物决策时优先考虑这些商家。

那些反对使用增强现实技术的人主要给出了两个理由：一方面，近44%的人担心该技术的使用对他们来说过于复杂（然而，人们对增强现实直观使用的积极体验与此相反）。另一方面，约48%的人表示他们原则上更喜欢亲手触摸产品——因此可能只对在线零售具有有限的吸引力。

五分之四的零售商认为，增强现实（AR）能够提升购买率

在线零售商对增强现实（AR）的积极看法也体现在他们身上：近五分之四的在线零售商认为，在其网络商店中应用增强现实具有实际价值。他们期望获得以下整体优势：

• 近79%的商家认为，使用增强现实技术将提高转化率。
• 另有79%的人期望通过增强现实技术提高客户满意度。
• 76% 认为，增强现实技术有望降低退货率。
• 71% 认为，增强现实有助于提升消费者对在线展示产品的信任度。
• 此外，人们还推测增强现实在“加入购物车”（52%的受访在线零售商）、提升网店知名度（45%）以及改善品牌形象（近40%）方面具有积极影响。

更满意的客户、更高的转化率、更少的退货

这种对增强现实的积极看法也得到了已经采用增强现实的在线零售商的支持。自实施以来观察到的主要优点包括：

• 转化率提升（75%的在线零售商使用增强现实），
• 客户满意度提高（75%），
• 退货率下降（75%），
• 正面评价增加（63%）以及
• 客户忠诚度提高（50%）。

推荐率也相当高：近88%的已采用增强现实的在线零售商愿意向其他在线零售商推荐这项技术。

绝大多数人从未使用过AR

尽管这一切听起来相当积极，但必须提出一个问题：为什么增强现实尚未在网店领域得到广泛普及。

在这项研究中，仅有13%的受访商家已经采用了该技术。即使这个数字也需要谨慎对待，并不具备代表性，因为为了深入了解增强现实的应用情况，研究重点放在了那些已经在店铺中使用AR的在线零售商上。因此，毫不奇怪的是，75%的受访客户表示没有使用AR的经验。

然而，至少从长远来看，情况有望改善，因为近半数的受访在线零售商计划采用增强现实（48%）。其余网店经营者仍持谨慎态度，主要原因在于有更紧迫的项目、高昂的成本以及为自家产品进行复杂的3D建模工作。

突破的关键在于3D建模

特别是在3D建模方面，可能是进一步增强增强现实接受度的关键。只有经过3D建模，产品才能通过增强现实进行展示。

然而，目前模型的质量似乎还不足以让客户印象深刻。在已经使用过增强现实的所有客户中，只有不到一半（约47%）对模型总体感到满意。

期望很高

客户和商家都对增强现实抱有巨大期望。这些期望得到了已经能够使用增强现实的客户的证实。此外，已经采用增强现实的商家也报告了许多积极效果，并且原则上愿意向其他在线零售商推荐这项技术。
如今，这种热情似乎也开始感染其他商家，因为许多网店运营商已经准备好并计划采用增强现实技术。而产品3D建模可能会成为进一步推广和接受该技术的关键瓶颈。

如果企业能够找到一种经济合理且高质量地生成这些模型的方法，那么增强现实的长期成功将不再受阻。因此，人们不禁要拭目以待，这项技术将以何种速度得到更广泛的普及。

研究报告《电子商务中的增强现实与3D配置器》的完整结果可在此处免费下载。 电子商务此处 可免费下载。 可免费下载。

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