Lidl Plus 即将上线；美国取货服务蓬勃发展；亚马逊在英国缴税极少；圣诞零售季将呈现全新面貌

要点速览

• Lidl Plus将于9月14日在德国所有门店全面上线。
• 美国54%的在线食品销售通过自提方式完成。
• Kohl's在全国范围内推出客户忠诚度计划，提供5%的Kohl's Cash。

对零售商来说，这意味着应适应圣诞购物行为的变化。客户忠诚度如今比以往任何时候都更为重要，越来越多的零售商意识到了解客户需求与习惯能带来竞争优势。既然Payback已树立榜样，通过小礼品奖励愿意提供个人数据的顾客成为趋势。Lidl和Kohl's等商家正启动相应举措，零售业正经历“达尔文式”时刻。

HANDEL NATIONAL

Lidl Plus将于9月14日在德国所有门店全面上线

调研显示，Lidl在9月14日当周的促销手册首页，首次未将特价商品作为重点，而是推出了新的数字会员卡Lidl Plus，后续页面也全部围绕该服务展开。正如Peer Schader所言，公司致力于将注册流程和App使用描述得尽可能简便。截至9月9日，Lidl Plus仍带有“仅限柏林和勃兰登堡”标签，此次推广是数字措施沟通以传统宣传册形式进行的罕见案例。

仅少数人认为今年圣诞季会照常进行

科隆IFH联合Sitecore和exc.io发布的《新冠消费者检查》显示，40%的消费者将把圣诞购物转向线上渠道。零售商应调整策略以应对变化的购物行为，今年圣诞销售期间的渠道转移已成定局。

HANDEL INTERNATIONAL

美国服装连锁品牌Kohl's启动忠诚度计划

在美国49个州拥有超1,100家门店的Kohl's已在全国推出“Kohl's Rewards”忠诚度计划。注册用户无论何时何地购物均可获得5%的Kohl's Cash积分，全年享受个性化优惠、折扣及特别生日礼物。该计划基于Yes2You Rewards升级，旨在实现更显著的个人化体验。

亚马逊英国利润增长35%，税款仅增3%

《卫报》指出亚马逊在英国核心业务领域存在利润与税收不平衡问题。负责仓库和物流运营的Amazon UK Services（员工超3万）2019年缴纳企业所得税1,446万英镑，同比仅增3%；但税前利润增长35%至近1.02亿英镑，销售额增长29%至近30亿英镑。亚马逊否认逃税指控，称已支付所有必需税款，但传统上不披露英国整体业务的利润或税额信息。

美国到店取货越来越受欢迎

Whole Foods将在所有美国门店提供取货服务至9月底。数字咨询公司Brick Meets Click发现，近期美国54%的在线食品销售通过自提完成，46%通过配送完成，两者合计占消费者使用的比例不到10%。Instacart自3月以来自提业务增长超过配送业务，目前该服务年收入超10亿美元。此类服务在德国尚不普及。

趋势与技术

零售业迎来“达尔文时刻”

Tom Buiocchi在《Fast Company》撰文指出，能够存活的是最能适应变化环境的人。疫情前零售业已快速发展，沃尔玛、亚马逊和塔吉特等巨头持续缩短交货时间、增加库存并降低价格；Warby Parker和Everlane等DTC品牌打造现代化门店，使传统店铺显得过时。购物中心步入衰退，JCPenney、Lord & Taylor和Brooks Brothers等申请破产。疫情为Bonobos和Allbirds等现代品牌打开大门，这一模式可能在全球复制，零售业必须适应新需求与环境。