核心要点速览
- 沃尔玛联合甲骨文接管TikTok美国业务，有望显著增强其电商实力。
- eBay推出“B级商品中心”，提供超300万件折扣产品，价格低至五折。
- 调研显示40%的顾客对购物车存在厌恶心理，70%希望每次使用后都能进行清洁消毒。
沃尔玛与甲骨文正式接管社交媒体平台TikTok的美国业务。这一举措究竟是引人注目的战略壮举，还是仅为媒体炒作？无论如何，这对沃尔玛的电商布局而言都是一个有趣的发展信号。相比之下，eBay的消息则更为务实：作为从二手拍卖起家的国际化市场，eBay此次推出的“B级商品中心”实验……
国内贸易
eBay的B计划
eBay新推出的“B级商品中心”汇集了超过300万件降价退货、展示机、二手及翻新产品，价格较新品低达50%。平台将此举归类为向“可持续”和“环保”趋势的转变。作为1995年成立的转售市场，循环经济本就是eBay的企业DNA。然而更现实的原因可能是，在当前经济形势下，消费者对价格的敏感度显著提升。
家具行业在线增长
疫情期间线上业务增长的行业中，家具贸易表现突出。Westwing总经理Stefan Smalla表示，这波繁荣令人惊讶，许多客户首次尝试家居电商且习惯得以保留。Casarista的Georg Walchshofer也证实家具在线贸易正蓬勃发展，特别是通过个性化组件配置服务。他认为疫情只是触发器，根本原因在于消费者需求改变：“人们不再想去城市边缘的大型家具店被批量商品淹没。”
Bonprix获奖
Bonprix的门店概念“Fashion Connect”荣获世界零售奖“最佳客户体验倡议——零售商”类别奖项。评审团肯定了该数字化辅助学习概念的创新性，它有效连接了线上线下世界。Bonprix总经理Rien Jansen表示，自门店开业一年半以来持续与合作伙伴及客户交流优化。作为Otto集团旗下品牌，Bonprix在30个国家拥有超3500万客户，85%以上销售额来自电商。
国际零售
沃尔玛表现出色
《华盛顿邮报》分析了沃尔玛与亚马逊的竞争态势，得出冷静结论：两者终将越来越相似。在Walmart+对标Amazon Prime后，亚马逊计划在美国建立超1000个小型配送中心以弥补线下短板；而沃尔玛凭借90%美国居民驾车10分钟可达门店的优势占据地利。随着成功联合Oracle进入TikTok美国业务，沃尔玛又钉下了一个重要桩子。
发明轮子
奥地利《Kurier》引入“零售轮”概念，以圆形图表展示零售业历史及关键转折点。从中世纪流动商贩、百货商店到如今的混合零售时代，过去几十年约每十年一次重大变革：自20世纪70年代以来，自助服务、连锁经营、便利产品、销售数字化及全渠道模式相继涌现。
趋势与技术
无厌恶购物
相比无接触支付等数字化工具，购物车虽是低技术设备，但对实体零售仍至关重要。德奥最新研究显示，约40%受访者害怕触摸购物车，70%德国受访者和超60%奥地利受访者希望每次使用后都进行清洁消毒。调查委托方Trolley Wash公司正与马尔堡大学微生物学家Reinier Mutters教授合作研发新型购物车消毒方案，计划于2020年秋季推出。
读者之选
人工智能助力客户服务：受疫情影响电商持续增长，咨询量激增。Sarah Al-Hussaini解析了AI如何帮助应对海量咨询并维持客户满意度。
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