要点速览
- 3月份，Etsy口罩订单量激增，每位卖家达数千单。
- 商家应识别投资回收期短的方案，快速创造额外价值。
- 数据民主化使全员可随时获取相关信息。
对商家而言，这意味着应优先识别具有短期投资回报率的解决方案。
新冠疫情以来，商家必须保持敏捷以应对市场突变并做出稳健决策。在线平台Etsy的案例表明，即使是能快速创造额外价值的微小转型步骤也能奏效。
3月份，Etsy上口罩需求突然飙升，此前仅数百单的卖家突获成千上万笔交易。从订单处理、发货到客户沟通，这股浪潮带来巨大挑战。通常Etsy产品24小时内发货，但此时及时履约成为难题。
Etsy团队迅速反应，利用客户洞察与报告软件帮助卖家根据产能调整履约流程。此举支持商家满足了异常高涨的口罩需求。
通过该软件，公司获得了各流程见解，发现了履约与负载能力差异等问题。支持团队据此立即解决问题并联系买家。
正确的见解，正确的决策
此例表明：掌控数据并以智能方式挖掘有价值见解，方能做出快速、稳健且附加值最大的决策。
商家需连接所有数据并保持非孤岛式管理以奠定基础。借助云端仪表板，可实时监控绩效。
企业使用的数据质量越高，决策效果越好。
数据是新的石油，信息是新的黄金
数据是石油，信息是黄金。为最大化提取有用信息，商家应推行数据民主化，确保全公司员工（而非仅高管或IT专家）均可访问数据。
如此，各部门可在需要时以适合自身的格式获取信息，从而即时做出智能决策并实时获得报告。
快速实施，迅速创造价值
零售企业可从Etsy案例中汲取经验。许多企业深知必须快速转型并保持敏捷，但在不确定时期往往不知如何着手。
漫长昂贵的转型项目耗时数月甚至数年，此刻缺乏吸引力。
无需立即彻底推翻现有基础设施。即使是有助于建立更紧密客户关系、加深理解的小型项目，也能在快速创造价值方面产生重大影响。
解决方案应能短期收回成本
零售商应专注于缩短投资回报周期。例如，引入全渠道客户互动方法，通过偏好渠道触达客户并将信息汇聚一处。
这不仅能提供优质客户服务，还能让营销与销售团队灵活应对客户行为突变。
逐步实施能快速带来高价值的小项目，而非将所有资源投入单一漫长的巨型项目，企业在危机时期的转型之路将不再受阻。
数据是提升接受度的关键
无论向敏捷企业的转变多么循序渐进，最大挑战在于让员工参与。数字化转型既关乎思维模式改变，也关乎技术本身。
零售商应将员工视为内部客户。通过培训和有效沟通帮助其适应新系统与新流程。为使新工作方式行之有效，应倾听员工反馈并将其转化为创新的积极推动者。
激发员工拥抱变革的热情
此外，企业可利用数据激励员工拥抱变革，传达变革带来的益处。
自动化节省了多少重复性任务？顺畅流程节省了多少时间？工作负载如何优化并对员工产生积极影响？
逐步实施能带来快速且巨大价值的小项目，而非将所有精力投入单一冗长的巨型项目，即使在危机时期，企业的转型之路也将畅通无阻。
更多相关内容：