要点速览
- Steiner Spielwarenfabrik已退出Amazon市场，并在其自有在线商店实现了30%的销售增长。
- 尽管自有商店销售额增长，Steiner的销量却下降，这表明存在不公平的竞争条件。
- Amazon收取高额费用并实施严格规定，严重加重了小型卖家的负担。
虽然该退出行为发生在几个月前，但鉴于德国联邦卡特尔局最近的调查，这一事件为长期以来普遍流传的投诉提供了具体例证：来自图林根州格奥尔根塔尔的小型Steiner Spielwarenfabrik已退出Amazon市场。据其自身说法，此举效果良好。
寻求一种新的、更公平的电商平台解决方案
这些发展迫使Steiner寻找一种新的、更公平的电商平台解决方案，这位图林根的毛绒玩具制造商如今在B2C销售中专注于其自有在线商店，该店由外部服务商运营，且其对成果感到满意。尽管Steiner的自有在线业务在2020年上半年仅占公司总营收的8%（主要收入来自B2B领域），但与去年同期相比，在线销售额增长了30%，预计2020年六位数的年度总营收中有15%将来自在线业务。Amazon可能视此类业务为微不足道的小事，但对于小型企业而言却关乎生存。正是像Steiner这样的投诉促使德国联邦卡特尔局介入：Steiner在一份声明中表示，起初并未给出禁止销售某些商品的理由，只有在询问后，Amazon才指出原因是“未遵守取消/退货订单的比例”，这在Steiner看来难以理解。令人瞩目的是，高价商品被禁止销售，“而且还是在圣诞购物季”，Steiner对此感到恼火：“我们并未通过Amazon得知这一禁令；我们是根据订单量的下降发现这些禁售措施的。”
Steiner显然并非孤例
新闻通讯社Pressetext写道，第三方卖家多年来一直感觉受到Amazon的不公正待遇，这种情况在危机期间更是加剧。据卖家称，与Amazon澄清误解非常困难，该公司并不真正处理投诉邮件，通常只回复标准套话。然而，像Steiner现在这样提出具体指控的情况却很少见。针对引发德国联邦卡特尔局调查的价格操纵指控，一位Amazon发言人表示：“Amazon的销售合作伙伴在我们的商店中自行设定产品价格。我们希望客户在Amazon.de购物时能够放心购买，因此我们制定了政策，以确保销售合作伙伴以具有竞争力的价格提供产品。我们的系统设计旨在对价格操纵行为采取措施。如果销售合作伙伴有疑虑，我们鼓励他们联系我们的销售合作伙伴支持团队。”
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