Sierra联合创始人兼CEO Bret Taylor坚信，人类与软件的交互方式即将迎来变革。这家专注于企业客服AI代理的初创公司，正试图用自然语言取代传统的点击式Web应用。
Ghostwriter：以“代理即服务”重构软件交互
上月，Sierra推出Ghostwriter——一款旨在构建其他代理的“母代理”。作为“代理即服务”工具，用户只需通过自然语言描述需求，Ghostwriter即可自主创建并部署专属代理执行任务，无需再学习复杂的系统导航。
前Salesforce联席CEO Taylor在旧金山HumanX会议上表示：“大多数企业工具使用频率极低。未来，用户将通过自然语言直接完成任务，而非与软件界面交互。”他强调，这正是世界发展的必然方向。
商业验证：21个月ARR破亿，估值达100亿美元
Taylor透露，Sierra已利用Ghostwriter以“无与伦比的速度”交付项目，例如仅用四周便为Nordstrom完成了代理部署。
成立不到21个月，Sierra年度经常性收入（ARR）已达1亿美元。9月，该公司完成由Greenoaks Capital领投的3.5亿美元融资，最新估值达100亿美元。Taylor指出：“大多数公司并不想开发软件，他们需要的是解决问题的方案。”
行业冷思考：AI代理尚未实现真正自主化
尽管Taylor描绘了软件领域的根本性转变，但多位技术专家与投资者向TechCrunch坦言，当前AI代理远未达到完全自主水平。
包括Sierra和法律AI初创公司Harvey在内的许多厂商，仍需雇佣“前端部署”工程师持续更新和优化代理，以确保其在客户环境中按预期稳定运行。