要点速览
- 约63%的零售商预计2020年圣诞销售季销售额将增长。
- 疫情期间，英国在线时尚市场在11月增长了363%。
- 30%的18至24岁年轻人曾使用过社交购物功能。
多么不平凡的一年！这一年即将结束，新的一年也值得期待。我们将进入短暂的冬季休整期，稍作喘息，并于1月4日重新为您服务。感谢您一直以来的关注、反馈与建议。祝您度过一个愉快的假期，新年伊始顺利安康。保持健康！
全国零售动态
YouTube圣诞广告中的四大趋势
在2020年这个非同寻常的圣诞节期间，视频平台YouTube上呈现出四大趋势。Otto、Ebay和Paypal等企业在营销活动中特别注重利用“微时刻”来个性化地触达客户，而较短的视频广告片段是常用的手段。传统且经典的圣诞氛围今年也未被忽视，客户对正常生活的渴望依然存在。企业采取的第三条路径是为后疫情时代建立乐观预期，其中一个主题是应对社交距离，并展望未来重新与他人亲近的可能性。第四个凸显的趋势是展示团结与多样性等 overarching 主题，客户在圣诞节期间对这些主题更为开放，而在一年中的其他时间则不然。
社交媒体变成购物中心
对于约18%的德国人来说，通过社交媒体购物已不再是一个陌生的现象，这是Yougov最新调查的结果。Facebook或Instagram对女性更具吸引力（22%），而男性的比例为14%。然而，78%的人从未使用过社交媒体平台进行购物，57%的人认为这也不是一种可行的选择。年轻用户对此接受度更高，在18至24岁的群体中，有30%的人曾尝试过社交购物，33%的人认为这是一种可接受的消费方式。客户主要被折扣活动或独家优惠吸引到社交媒体上。
圣诞销售季预期乐观
根据Händlerbund（零售商协会）的一项研究，受访的约200名商家中，多数人对其圣诞季业务持乐观态度。63%的受访者预计销售额将较前11个月增长，13%的受访者预计业绩不佳，而去年该比例为7%。为备战数字圣诞购物季，库存充足（62%）、节日装饰（31%）和广告推广（31%）发挥了最大作用。自有销售渠道的重要性日益凸显，对60%的商家而言，这是最重要的销售途径。相比之下，亚马逊的影响力正在减弱，仅有30%的商家将其视为首选平台。除了往年也受欢迎的家居、花园和休闲用品外，今年家庭办公配件和咖啡机配件的销售表现也迎头赶上。
国际零售
英国时尚-在线零售市场激增
今年，英国的时尚贸易根据销售渠道的不同呈现出不同的发展态势。自英国第二次封锁开始以来，11月份在线零售的销售额增长了363%。相比之下，传统时尚零售下降了19%。在包含“黑色星期五”在内的11月25日至12月2日这一周，与上周相比，销售额增长了159%。
趋势与技术
在直销领域与时俱进
Callum Campbell认为，明年更积极地响应客户对无缝快速购物及商品配送的需求，是成功开展零售业务的基础。作为电子商务自动化公司Linnworks的首席执行官，他预计未来几年从直接供应商处购物的客户数量将继续上升。品牌制造商已认识到直销的经济效益，因为它能提供更高的利润率和对生产者与客户关系的更好控制。他坚信，2021年购物渠道和物流服务提供商的增长将促使制造商重新将直销作为其业务的重点。Campbell还强调，企业必须确保客户无论身处何地都能随时获得“微时刻”服务，并提供无缝的销售体验。为此，关键在于扩展并快速调整其社交媒体产品，以跟上社交商务的步伐。在他看来，这包括更快的支付方式和购后沟通。
门店形态如何转变
零售业在不断变化——这不仅适用于互联网颠覆性力量介入之后，而且在此之后变化更为剧烈。为了吸引消费者进入市中心，零售商和制造商正在开发具有独特概念的小型店铺。我们《零售监控：2030+宏观趋势》系列的最后一期将探讨未来最重要的门店形态。
无接触支付持续升温
预计明年支付方式将发生显著变化。非接触式支付的预测如此，这很大程度上得益于疫情，使得商家和消费者对这一方式的接受度大幅提升。趋势将朝着小额支付更频繁地使用银行卡或手机进行的方向发展。根据Euro Kartensysteme的一项研究结果，目前约有四分之一的智能手机用户已使用手机中的数字卡。欧洲计划于2021年推出Click-to-Pay服务。在该服务中，购物时点击相应银行卡的标志，交易时将访问存储的数据。另一个趋势是生物识别数据的广泛使用，预计PIN码和密码的重要性将逐渐减弱。