核心要点
- 54%的购物者因疫情改变了对在线购物的期望。
- 消费者更频繁地比较在线商店的价格与支付流程。
- 对电商卖家而言，提供卓越顾客体验至关重要。
对卖家的启示
研究表明，卖家必须致力于提供卓越的顾客体验。
众所周知，疫情加速了部分电商趋势的发展，并显著改变了消费者行为。然而，哪些变化是暂时的，哪些将长期持续？为探寻答案，Magento Commerce委托在EMEA地区13个国家开展了一项调查。
超过7,000名受访者参与了关于影响其在线购买行为因素的调研。结果显示，54%的买家表示疫情改变了他们对网购的期望。消费者此前从未如此频繁地对比在线商店，尤其关注价格、搜索便捷性及支付流畅度。因此，在整个客户旅程中提供卓越体验，对电商卖家而言比以往任何时候都更为关键。
Magento Commerce的研究揭示了消费者对购物体验的期望及其在疫情期间的演变，是希望打造完美购物体验的卖家必读内容。该研究主要解答了以下问题：
阅读此处获取完整报告。
- 2020年电商领域哪些购物趋势被加速？
- 与去年相比发生了哪些具体变化？
- 哪些功能更能促进购买转化？
- 定期与不定期网购者的发现及偏好差异
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