要点速览
- 传统零售商多将数字技术外包，导致内部技术能力薄弱。
- Carrefour通过组建内部工程团队，电商增速达竞争对手四倍。
- 采用微服务云原生架构，可显著提升顾客体验灵活性。
新冠疫情重塑了消费者行为，数字渠道已成为零售业生存关键。然而，许多零售商因平台缺乏灵活性、结构复杂及后续开发成本高昂，难以迅速适应新需求。Publicis Sapient咨询公司Olivier Goethals对此进行了深度解析。
作为长期依赖外部供应商的后果，零售商内部技术专长严重不足，不仅推高了成本，也限制了业务灵活性。
对外部供应商的依赖困境
实践中，技术专家稀缺叠加业务繁荣，导致外部顾问日费率居高不下。同时，因缺乏内部专业知识，零售商难以准确评估IT项目工作量并提出有效质疑，进一步加剧了成本失控。这一恶性循环亟待打破。
单体架构的桎梏
由于缺乏自主掌控力，零售企业数字平台逐渐演变为模块间高度耦合的“单体巨兽”。即便是增值税减免等简单调整，也需改动大量组件并进行全面测试，在遗留系统中实施极为困难。
技术话语权缺失
微小的网站更新都成为挑战，数字平台的整体演进因此变得缓慢而复杂。零售商必须尽快重夺技术主导权，依托内部技术战略家打造下一代数字平台。
以自有工程创造附加值
为着眼长远，零售商需全面审视技术格局，优先将数字平台迁移至微服务云原生架构，实现客户体验与业务功能解耦，确保全渠道一致性。无论规模大小，建立内部工程团队均能带来显著收益。首要任务是引入具备全局视野的架构师和技术战略家，定义下一代平台蓝图；随后根据在线业务增长情况，逐步扩充自有开发人员。
构建灵活协作模式
未来与外部顾问的合作应转向精准赋能：不再由其全面负责软件领域，而是作为服务提供商补充特定技术能力。通过组建由内部员工与外部专家构成的敏捷团队，实现优势互补，确保企业既能保持灵活性，又能按需快速调整团队规模。
Carrefour转型实践
法国零售巨头Carrefour于2017年启动数字化转型，强化敏捷工作并组建内部工程团队。通过内外专家协同的新架构，仅六个月便成功上线基于云和微服务的新平台，成效显著：
- 电商增速达竞争对手四倍；2019年“线上下单、门店取货”销售额增长25%，远超法国市场6%的平均水平。
- 客户满意度较旧平台提升25倍。
- 平台轻松应对疫情期间激增的需求。
- 发布频率从每季度一次跃升至每月超150个版本。
结语
唯有实现自有专家与外部顾问的最佳组合，方能保障企业长期竞争力。面向数字未来，零售商应立即启动转型。
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