要点速览
- 受新冠感染率居高不下影响，德国221个县区目前仅允许“线上下单、线下取货”（Click & Collect）模式。
- 今年2月，服装和家居用品的在线零售额已飙升至疫情前水平的350%。
- 超50%的小型贸易企业在未进行风险评估的情况下处理订单，面临较高财务风险。
“联邦紧急刹车”政策实施进入第四天。据《纺织经济》（Textilwirtschaft）统计，截至周五，德国已有221个县区因新冠感染率触发该规则，仅开放“线上下单、线下取货”。对此，Twitter用户Kerstin Brune调侃道：“人类已从狩猎采集者演变为点击收集者。”关于线上客户的具体表现，详见下文ifo研究所报道。
全国零售动态
BlackFriday.de赢得商标纠纷判决
距离2021年黑色星期五还有213天，自称“德国历史最悠久黑色星期五门户”的BlackFriday.de宣布在商标诉讼中获胜。柏林地方法院裁定，“黑色星期五”商标因现任持有者未在900多种商品和服务上进行充分的“维持权利的使用”，故判定失效（案号52 O 320/19，2021年4月15日判决）。目前该判决尚未生效，这也是双方一系列法律纠纷中的最新进展。
Ifo研究所：服装与家居用品呈现强劲线上趋势
服装、家居及家电交易正加速向互联网转移。Ifo研究所警告实体零售业称：“自去年夏天起，即便在非封锁期间，我们也观察到了向线上业务的重大结构性转变。数据表明，这场危机加速了市中心的衰落。”自限制措施放松以来，上述品类线上贸易持续增长，家用电器在2020年12月初达危机前水平的250%，2月份更是达到350%。电器特许经营商Euronics则持不同观点：Channelpartner.de报道称，在不来梅新购物中心，智能冰箱等“未来将在店内尽可能贴近个人生活现实的环境中进行测试”，实体店体验仍具独特优势。
亚马逊积极争取小型供应商
区域化产品趋势未逃过亚马逊的关注。其“Amazon Kleine Unternehmen”栏目按德奥各联邦州分类展示中小企业产品。亚马逊经理Markus Schöberl在互联网世界（Internetworld.de）上向中小企业表示：“建立线上第二业务线永远不嫌晚”，并指出在线贸易让出口变得前所未有的简单，“一款奥地利创新产品完全可以在德国、法国或美国找到买家”。（注：类似概念亚马逊曾于2018年在德国推出。）
H&M在德国改用FSC认证纸质包装发货
继去年12月测试后，时尚零售商H&M在德国正式启用纸质包装替代塑料包装发货。媒体报道称，所用纸张均已获得森林管理委员会（FSC）认证。集团计划到2025年，所有包装均实现可重复使用、可回收或可堆肥。
国际零售
亚马逊四条简讯
- 明年，位于乌尔姆东北部的吉根将启用新配送中心，提供100个全职和兼职岗位。（来源：Amazon-Watchblog.de）
- 股东要求亚马逊披露塑料包装流入环境的数量，以防声誉受损或面临罚款。（来源：TheVerge.com）
- 在西雅图以南某配送中心，亚马逊为数千名员工组织大规模疫苗接种，此前已在密苏里州、内华达州和堪萨斯州开展类似行动。（来源：Geekwire.com）
- 无收银台支付技术将从“Amazon Go”系列小店扩展至大型“Amazon Fresh”超市，此举意义重大，因亚马逊计划将该技术出售给其他超市运营商。（来源：Geekwire.com / Amazon-Watchblog.de）
趋势与技术
没有Cookie的世界并不糟糕
Wiwo.de指出，若因客户投诉、法院判决或罚款导致Cookie重要性下降，并非坏事。相反，应加强与客户古老而直接的沟通渠道，从直接互动中学习。最佳途径是提供独特服务，使客户自愿注册并授予数据收集许可。
精益创业：myMigros如何从原型发展为数字门店
不到三年前，myMigros作为Migro-Genossenschaft Aare合作社的试点项目启动；如今，这家个性化在线商店已突破地理界限在瑞士扩张。电子商务专家Matthias Schu博士借此契机深入审视了myMigros的发展现状。
应对突发客流激增的策略
面对突如其来的客户激增，首要原则是确保网站可访问性，其次才是积极告知客户并将团队纳入决策。顾问Ralph Lange和Matthias Frede在Etailment.de上详细阐述了应对措施。调查显示，约80%的被访公司提供PayPal支付方式。
在线零售商催款与催收管理不足
Ibi Research研究人员在与100家自营网店企业交流后发现，超半数小型企业处理订单时不进行风险评估，四分之一不采取任何催款措施。相比之下，大企业在这两方面做法更为普遍。
Facebook允许在Instagram Reels投放广告
Fashionunited.com报道，在德国、印度、巴西和澳大利亚，未来可在Instagram Reels短视频中投放广告。广告类别涵盖“儿童与家长”、“动物与宠物”及“健身与训练”等。
Trusted Dialog客户数突破400家
United Internet Media旗下Trusted Dialog广告格式客户已超400家。Wein & Vinos、Montblanc和Seidensticker等品牌也成为其对话营销用户。2020年，通过该渠道发送的消息总量增长9%。