亚马逊推出AI购物专家功能
周二，亚马逊推出一项全新AI驱动功能，允许用户就产品提问并实时生成对话式音频回复。该功能由“AI购物专家”提供支持，以自然、讨论式的格式呈现信息。
新的“加入聊天”功能旨在通过提供关键产品详情节省客户时间，无需滚动浏览冗长描述或评论。AI会整合产品特性、客户反馈等信息。例如，购物者可询问咖啡机是否适合初学者，或根据评论判断毛衣是否扎人。
亚马逊表示，该AI不会给出笼统答案，而是基于前序回复提供更相关、有用的信息，并确保内容不重复，营造类似与实体店专业员工交谈的体验。
该公司在博客文章中写道：“客户可以提问并引导对话方向，每个问题都会影响后续内容，使体验成为可参与和定制的对话。”
“加入聊天”是“聆听亮点”体验的一部分，该体验在亚马逊购物应用内数百万个产品页面提供简短音频摘要。该功能于去年5月开始测试，目前在美国可用，但仅部分产品支持音频摘要。
使用该功能时，客户需在应用中打开产品页面，点击产品图片下方的“听取亮点”按钮，收听简要概述或点击“加入聊天”图标，通过文本或语音提出具体问题。即使用户继续浏览，音频仍可继续播放。
此新功能建立在亚马逊日益增长的AI购物工具阵容之上，包括：生成式AI助手Rufus（帮助研究产品和比较选项）、兴趣（追踪并展示符合偏好的新商品）以及“帮我决定”（根据个人搜索、浏览和购物历史推荐产品）。