要点速览
- 33%的德国人在疫情以来更频繁地在线购物。
- 58%的德国人在网购时更倾向于选择市场平台，而非直接商家。
- 小型零售商可以通过市场平台显著扩大其影响力。
疫情前，电子商务仍被视为一种销售渠道；而在过去的一年半里，它已转变为一种供应渠道，甚至吸引了以往对在线购物兴趣不大的目标群体和世代。在此背景下，希望为未来构建第二个数字化业务支柱的实体零售商必须思考：如何正确地将他们的销售渠道直接融合，而不是简单地将实体店和网店两个系统并行运营……
- 市场平台：Nets研究显示，58%的德国人更愿意在市场平台上在线购物，29%则直接在商家处购买。为了以尽可能少的精力触达尽可能多的客户，实体零售商应接入Otto或Ebay等市场平台。虽然这会牺牲部分利润，但商家通过市场平台获得的覆盖范围是自身永远无法独立建立的。像schuhe24.de这样的平台也让微型零售商能够向广大受众展示其商品——借此可以很好地销售实体店滞销品，而客户也能在全国范围内选购特殊的零部件。
- 自有网店：全渠道策略包含与自有零售库存相连的自有网店。这对小型零售商来说起初看似工作量巨大，但现在有许多价格低廉的优秀网店工具可用。通过这些工具，可以灵活组合所需的物流、仓储或支付等服务。优质的网店提供商还提供与所有大型市场平台的接口；此外，Click & Collect等服务也可以在此轻松实现。合适的提供商例如Shopify或Magento。
线下零售商采用全渠道模式的五大优势
1. 更强的客户中心性
Nets研究显示：消费者在过去一年中变得更加挑剔。购物过程应简便、快捷且安全，商品选择应丰富多样，服务应卓越出色。“便利性”是德国人选择在线购物的决定性因素，而非价格。
因此，商家必须为顾客提供有价值的服务，并精准满足他们的需求。仅举几个例子：顾客可以在实体店接受咨询并查看商品，随后在线下单和支付；或者在线上挑选商品，再到门店自提（即“线上下单，线下取货”模式）。
2. 客户可以按照自己的意愿进行支付
没有什么比顾客在网上辛辛苦苦挑选好商品，却无法按自己意愿支付更糟糕的了。至今，缺乏所需的支付方式仍然是导致顾客在结账环节放弃购买的最常见原因之一。有时，大型商家为了吸引一位新客户花费超过100欧元——然而交易却因支付方式问题而失败。