要点速览
洪水灾害已成为德国过去一周多来最核心的议题。来自莱茵兰-普法尔茨州和北莱茵-威斯特法伦州的画面比人们最糟糕的噩梦还要惨烈。针对那些一无所有的人们的救援行动复杂多样且令人瞩目。如今，零售业也采取行动，建立了一个援助门户，以支持受影响的地区商户。在许多情况下，这些商户不仅失去了……
全国零售业
亚马逊对虚假评论采取行动
亚马逊加强了对网站上伪造客户评论的措施。据《时代》报报道，去年有2亿条此类评论被删除。在此背景下，该集团还提起了民事诉讼。在过去三年中，德国约有30起案件诉诸法庭，其中17起发出了临时禁令。通过这些程序获得的罚款总额达到15万欧元。虚假评论数量在2020年达到最高峰，并出现显著增长。
德国百货商会（HDE）与eBay为零售业启动援助门户
包括德国百货商会（HDE）和eBay在内的行业协会将通过一个援助门户积极行动，以支持受洪水灾害影响的商户。eBay提供该援助门户，用于协调和结构化商品配送。该门户将于两周左右启动，自7月27日起可获取首批信息。两家合作伙伴希望向受影响的零售商提供物资，以支持其重建和持续运营。志愿者可以在该门户网站注册，并在eBay上列出商品，随后这些商品将由eBay转移至该门户。该门户仅对洪水影响地区的零售商开放，他们无需在eBay上活跃。出于处理原因，将收取一欧元的费用，但商品捐赠是免费的。
巴特诺伊施塔特迈向数字购物城市
越来越多的城市正在思考如何重新激活空旷且人流稀少的市中心。据《Main-Post》报道，巴特诺伊施塔特的城市负责人为营销和旅游业制定了“数字购物城市”概念。该行动的目标是提高实体零售相对于在线平台提供商的竞争力。通过建设数字购物城市，该市将重点放在“零售促进”、“商业空置数字化管理”、“智慧城市”和“市中心2.0”这几个领域。将为零售商提供关于虚拟贸易各种主题的培训，目标是获得“数字驾照”。对于供应商而言，关键在于线上线下同时存在，但最终销售应在实体店完成。
国际零售
在线零售实现两位数销售占比
联合利华顺利度过上半年。推动该公司增长5%的关键因素是在线零售，实现了50%的增长。据《食品报》报道，电子商务因此占该公司总销售额的约11%。在财年下半段，董事会预计仍将保持3%至5%的增长。
Flaschenpost希望引领瑞士在线葡萄酒贸易
瑞士在线葡萄酒行业正面临内部强劲压力。Blog Carpathia报道称，饮料经销商Flaschenpost志在登顶。据其披露，该供应商去年在该领域的销售额为3400万瑞士法郎，位居榜首的是Coop，销售额为5000万瑞士法郎。由此，Flaschenpost去年实现了销售额翻倍。如今，其销售额预计还将再增50%，而Coop将原地踏步。然而，这种发展几乎难以预期。
趋势与技术
零售业应继续采用全渠道策略
全渠道在未来仍将是零售业销售策略的重要组成部分。数字代理公司Etribes的总经理Stefan Luther在接受《食品报》采访时给出了这一提示。需求激增，但在线零售仍将继续使用，他预计还将有40%至50%的增长。制造商已经认识到电子商务的优势，但零售商也能从中受益，如果生产商更加面向终端消费者发展。“这令人惊讶的结果是，所有人仍然都很满意”，这位电子商务专家说道。全渠道的基础设施已经建立，点击取货也起到了一定作用，重要的是“物理存在加上数字依赖”。但他建议，例如在精品食品业务中，并非所有提供商都应进入在线零售。总体而言，零售业应更关注转化率。
疫情期间的直销业务增长
根据曼海姆大学受德国直销协会（BDD）委托进行的一项最新研究数据，直销行业在疫情期间的第一年表现良好。据该研究称，加入该协会的企业的销售额增长了14%。总体而言，该行业的销售额增长了1%，达到187.2亿欧元。曼海姆大学的弗洛里安·克劳斯教授解释说，直销行业获得了数字化的推动力。“这是一个令人难以置信的成功”，这是他的评价。BDD董事会主席约亨·阿克认为，重要的措施包括在线派对和使用社交媒体。资金被投入到与客户的联系中，而不是广告预算中。最成功的措施是网络派对。
直播购物引领潮流
在这里，直播购物也越来越受到客户的欢迎，另一方面，供应商也在积极采取行动以抓住和利用这一趋势。据报道，Onlinemarketing.de表示YouTube正在继续年初开始的测试。阿维塔供应链解决方案分析了这一新情况，《电子商务杂志》对此进行了报道。阿里巴巴和京东被视为成功应用的例子，这两家公司都在中国推动了发展。那里的直播购物平均每天约有5万个直播节目。在德国，使用直播节目与客户更好互动的企业比例为36%。调查对象为90个时尚品牌。在欧洲，大约70%的消费者表现出对直播购物的兴趣，但这是一群比亚洲年龄更大的客户群体。关于节目的长度，作者建议约为十分钟。据他们介绍，在某些行业中，定期节目和将直播嵌入提供商的在线商店是重要标准。
可持续性
亚马逊回应有关食物浪费的指控
食物浪费是一个在全球范围内日益受到重视的问题，且不会因涉及任何相关方而停止。因此，针对亚马逊的指责也随之而来。如今，该集团在英国对此进行反驳，并明确指出这一问题关乎食品链中的所有参与者，同时强调亚马逊会尽可能多地捐赠食物。Tamebay报道指出，该公司曾向客户承诺，在可行的情况下，食品和饮料将被重新销售或捐赠，但在某些情况下这是无法实现的，例如当超过保质期时可能带来安全风险。在这种情况下，这些产品将不会被转交给慈善机构。在英国，这些产品将通过生物方法进行处理和回收。该集团在英国与23家食品和慈善组织合作。