要点速览
对商家而言，这意味着必须调整销售和营销策略，以适应不断变化的客户需求。
Postbank研究显示，社交媒体已成为未来电商不可或缺的一环。青少年高度依赖WhatsApp、YouTube和Instagram，企业无法绕过这些渠道；同时，为留住依赖传统沟通方式的50岁以上客户，商家也需兼顾多元触达路径。
全国零售
Shopify推出新零售硬件与支付解决方案
Shopify于九月发布两项新技术应用，基于Angus Reid研究所关于德国消费者购物行为及期望的研究。数据显示，即便疫情结束，德国顾客仍偏好实体店购物，无接触支付被视为保障安全健康的关键措施。为此，Shopify推出集成式读卡器与终端读卡器，为零售商提供统一管理线上线下交易的中央系统。商家可在线销售线下库存，并在同一系统内完成取货、退货及换货操作。
PayPal“先买后付”提升购物灵活性
电商持续增长的同时，消费者对体验的要求日益提高。简单、安全且灵活的购物体验能显著提升转化率。PayPal推出的“先买后付”选项，正是帮助商家满足这一需求的重要举措。
Fashionette 销售额强劲增长
2021年上半年，Fashionette延续上升势头，前六个月销售额同比增长近25%，达4890万欧元。其中DACH市场表现尤为突出，销售额同比增长22.9%，占总营收的86.2%。客户总数达411,270人，新增客户125,000名。
Klarna 启动“Never Forget Test”
Klarna在应用中新增功能以帮助用户解决催收费用问题。自9月1日起启动“Never Forget Test”，针对已收到首次催款通知的客户：成功完成测试者可免除催款费。此举旨在优化客户体验，同时促进用户对App功能的理解。试点为期两个月，用户需回答五个问题。
国际零售
韩国立法限制Apple与Google支付垄断
韩国议会通过新法，禁止互联网巨头强制开发者使用其指定支付系统。此前，Apple和Google平台仅允许用户使用各自商店下载应用并通过其支付系统交易，且分别收取30%佣金或计划推行付费流程。新法实施后，开发者可自由选择支付方式。两家公司称原有规定旨在防欺诈，但新规将赋予用户更多支付自主权。
Flip获2800万美元融资拓展社交电商
初创公司Flip获外部投资者约2800万美元注资，Streamlined Ventures领投。资金将用于扩展自研社会化销售平台、丰富品牌供应及优化开发者环境。下一步将上线带产品评论的视频功能并设置佣金机制，让用户在无厂商压力下分享真实推荐。Flip认为，未来电商将由消费者及其社交媒体分享经验驱动。
东南亚电商指数级增长重塑行业格局
过去18个月，东南亚在线零售增长显著：2020年增长率达85%，预计年底仍将维持80%高位，远超中国（5%）、巴西（14%）和印度（10%）。人均支出同比增长60%。疫情不仅推动电商飞跃，更改变了用户互联网习惯，新老品牌亟需据此重组营销与销售策略。
趋势与技术
WhatsApp、YouTube和Instagram主导德国青少年社交生态
Postbank青年数字研究显示，16-18岁德国青少年中99%使用社交平台。WhatsApp以83%使用率居首，其次为YouTube（79%）、Instagram（77%）和Snapchat（62%）。TikTok成年度最大赢家，使用率从27%跃升至58%，但性别差异显著（女性73%，男性44%）。Twitter与Facebook在该群体中边缘化，使用率均低于20%。
不同年龄段对配送服务需求分化
Sendcloud对十国近8000名消费者的调查显示：55%千禧一代将包裹送达时间视为关键因素，而50岁以上人群仅33%关注此点；但千禧一代愿为更广产品选择支付溢价。婴儿潮一代73%倾向标准配送，仍有37%选择次日达服务。
计划性购物仍是主流
购物应用Bring发布的《Shopper Report 2021》指出，德国消费者普遍习惯提前规划购物。48%用户认为购物清单必不可少，其中82%会与他人共同制定。超市宣传册影响71%受访者的产品选择与清单制定。周六仍是最热门购物日（尽管频次较2020年下降），周五次之。90%消费者至少光顾两家店铺，分散购物趋势明显。
可持续性
Google投资云计算与可再生能源
据Wirtschaftswoche报道，Google计划在哈瑙和柏林大都市区新建两座数据中心，哈瑙设施预计2022年运营。为满足电力需求，Google将与Engie Deutschland合作引入约140兆瓦可再生能源（太阳能+风能），包括建设39兆瓦光伏电站及运营22个风电场。目标是从2022年起，每小时供给基础设施的能源中约80%来自零碳来源。