亚马逊 Ring 在去年假日季面临客户支持电话激增的情况下，在评估了 40 多家 AI 语音供应商后，最终选择了初创公司 Vapi 来处理其来电流量。如今，Ring 将其 100% 的来电通过 Vapi 的平台进行路由。
据一位知情人士透露，这一部署帮助 Vapi 以投后约 5 亿美元估值完成了由 Peak XV Partners 领投的 5000 万美元 B 轮融资。
Vapi 首席执行官乔丹·德斯利（Jordan Dearsley）告诉 TechCrunch，去年第四季度中期，Ring 转向 Vapi，当时它正在权衡是扩大呼叫中心容量、更依赖传统的自动电话系统，还是部署能更自然地回应客户的 AI 代理。德斯利认为，Ring 选择 Vapi 是因为它为 Ring 工程师提供了对 AI 代理在实时客户互动中行为方式的细粒度控制。
亚马逊 Ring 软件开发副总裁杰森·米图拉（Jason Mitura）表示，部署 Vapi 平台后，Ring 的客户满意度评分有所提升，而且公司的团队能够在不依赖工程团队的情况下调整 AI 代理体验。“许多 AI 工具承诺了出色的结果——Vapi 兑现了这些承诺。”他说。
Vapi 由德斯利和他的滑铁卢大学同学尼基尔·古普塔（Nikhil Gupta）创立，起源于德斯利于 2023 年为其日常散步对话而构建的一个 AI 治疗师项目。这对曾与生产力初创公司 Superpowered 一起参加 Y Combinator 的人发现，虽然很少有人想要该治疗产品本身，但初创公司对底层低延迟语音基础设施的兴趣日益浓厚。这促使他们转型为 Vapi，并于 2024 年公开推出该平台。
Vapi 为企业提供工具，用于构建、部署和管理跨客户支持、潜在客户资格验证、预约安排和主动销售等场景的语音代理。
这家初创公司称，其平台现已处理超过 10 亿通电话，随着企业将更多客户互动转移到 AI 系统，使用量正在加速增长。德斯利表示，Vapi 目前每天处理 100 万到 500 万通电话，其中企业客户占据了大部分交易量。
除了亚马逊 Ring 之外，Vapi 的企业客户还包括 Kavak、Instawork、纽约人寿（New York Life）、UnityAI、Cherry 和 Intuit。该初创公司还运营着一个自助服务开发者平台，已被超过 100 万名开发者使用。
德斯利说：“因为我们从自助服务起步，并且拥有如此广泛的开发者基础，在我们签下第一家主要企业客户之前，我们已经经历了大规模实战考验。”
参与 B 轮融资的其他投资者包括微软 M12、克莱纳珀金斯（Kleiner Perkins）和贝塞默风险投资（Bessemer Venture Partners），使 Vapi 的总融资额达到 7200 万美元。一位投资者消息人士告诉 TechCrunch，该初创公司目前的年度经常性收入（ARR）处于“健康”的八位数水平。
Vapi 是不断壮大的 AI 语音初创公司浪潮中的一员，其他成员包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs。这些公司竞相构建能够在极少人工干预的情况下处理客户对话的系统。Dearsley 表示，Vapi 的差异化之处在于，它较少关注预打包的应用程序，而是更注重语音代理背后的基础设施和编排层，尤其面向希望在对可靠性、合规性和模型行为方面拥有更大控制力的企业。
该初创公司目前拥有约 100 名员工，并计划利用新融资扩大其工程、基础设施和上市团队。
“核心难题在于驯服这个难以捉摸的‘野兽’——也就是模型，”Dearsley 说。“如果你能做到这一点，就能为世界创造价值。”