要点速览
亚马逊动作频频。如今，一种从虚拟走向现实的趋势再次出现。在英国，一家新的实体门店即将开业，该公司又开辟了新领域。这次不再是顾客无接触购物的店铺，而是根据客户评价筛选商品。在西雅图，不断涌现出新模式，在美国经历第一阶段后，接下来跨越大西洋或太平洋，这次是前往英国……
全国零售
自2017年以来最强的第三季度：电子商务表现亮眼
根据德国电子商务和邮购协会（BEVH）的最新数据，过去三个月在线零售同比增长14.8%，达221.94亿欧元，创下自2017年以来最强第三季度表现。其中，多渠道零售增幅最大，达21.2%至约35亿欧元。BEVH首席执行官Christoph Wenk-Fischer称这一发展“特别令人鼓舞”，表明实体店已成功融入数字零售。在线市场平台交易额首次突破100亿欧元。协会对全年持乐观态度，预计圣诞季推动下，包括服务在内的互动零售全年交易额有望达1000亿欧元，前九个月已实现740亿欧元。
改善客户体验——如何优化您的在线业务
近五分之一的商家将支付问题视为挑战。PayPal的Susanne Steinwart、Händlerbund首席运营官Tim Arlt及Luicellas Ice Cream的Markus Deibler在“午餐学习会”中探讨了在线商家的常见疑问与解决方案。
Shop Apotheke重回正轨
据《商报》报道，Shop Apotheke过去九个月销售额增长9.8%，达7.72亿欧元。此前因搬迁新物流中心面临采购与配送问题，但第三季度活跃客户增加100万至730万。尽管当季销售额微降0.3%至2.38亿欧元，整体形势已明显好转。
德国零售商联合会反对包裹税
德国零售商联合会（HDE）明确反对德国城市与乡镇联盟提议的包裹税，认为其并非促进市中心发展的有效工具，反而可能加重受疫情影响商家的负担。HDE强调，政治层面应确保国际贸易自由竞争前提下实施公平税收制度。包裹税将损害通过线上销售建立第二支柱的商家，线上线下渠道不应相互对立。
国际零售
Ocado将重心放在自动驾驶上
英国在线食品零售商Ocado向自动驾驶技术公司Wayve投资1000万英镑。双方计划开发系统以应对繁忙街道的食品运输，首批测试将在伦敦进行并由司机监督。Ocado部分车队将配备设备收集驾驶员行为与反应数据。
亚马逊在美国以外开设首家四星级商店
位于伦敦东南部Bluewater的门店是亚马逊在欧洲的首家四星级商店，标志着其线下零售布局的重要一步。店内仅陈列评分至少四星、高销量或在英国站引发新趋势的产品，涵盖电器、玩具、书籍、厨房用品等，还包括Kindle等自有品牌商品。产品组合将根据客户评价定期更新，并引入小型英国供应商的高评分产品。
Chronext推迟上市计划
在线手表零售商Chronext取消原定于10月8日在苏黎世的IPO，原因是“当前对成长型企业不利的市场条件”。上市计划暂时搁置，待市场稳定后再议。融资目标也从约2.5亿瑞士法郎上调至约6.8亿瑞士法郎。
趋势与技术
首次推出3D打印运动鞋
Heron Preston联合Stock X和技术供应商Zellerfeld，首次使用3D打印机生产运动鞋。该鞋可按标准尺码量产，亦可通过iPhone足部扫描定制。材料完全可重复使用，无需有毒胶水，迭代打印仅需数小时，各方主要通过社交媒体沟通协作。
圣诞购物季的营销领导者
Smarketer继续支持在线零售商备战2021年圣诞季，新营销指南聚焦搜索引擎广告、光棍节促销及消费者可持续性意识提升。作为Google和Microsoft的数据采集合作伙伴，Smarketer提出五条建议：顾客更倾向购买新品牌；需求受购物活动影响；线上线下融合带来新期望；55%购买通过手机完成，需优化移动端体验；消费行为变化将重塑物流结构。
客户忠诚度和服务：为什么黑星期五不仅仅是一场折扣大战
Etailment客座作者Tobias Kaiser指出，商家备战2021年11月26日黑五时，不应仅依赖折扣，更应注重忠诚度计划与增值服务，尤其在B2B领域同样适用这一大型购物节点。
可持续性
Parcel Lab 旨在促进可持续运输
慕尼黑初创企业Parcel Lab认为电商企业在推动可持续运输方面存在迫切需求。作为白标解决方案提供商，该公司致力于优化运输流程、增强客户忠诚度，并呼吁供应商将碳足迹纳入考量，避免运输浪费、精简配送环节，最大限度降低环境影响。