要点速览
- Galeria Karstadt Kaufhof 计划到今年年底将在线销售额提升至 2 亿欧元。
- Edeka 预计通过与微软合作实现数字化，将为商户、客户和员工带来显著增值。
- Klarna 和 Stripe 报告称，同时使用其服务的商家销售额增长了 27%。
对商家而言这意味着：对数字化的投资可能确保该行业的未来竞争力。
Galeria Karstadt Kaufhof 的重组和重新定位是今年的持续热点。今年 10 月初，该集团宣布大幅扩展在线业务，预计到今年年底将从去年的 1.3 亿欧元增长至 2 亿欧元。在介绍集团新战略时，管理层坚持这些数字不变。然而，这将是一项艰巨的任务，因为对于 131 家实体店来说，需要投……
国内零售
Zalando 增加更多移动机器人的部署
物流站点再次迎来移动机器人作为新员工。这次 Zalando 致力于扩大自动化规模，在 Lahr 站点，移动机器人的数量将在 2022 年第二季度从 8 台增加到 28 台。据这家在线时尚零售商报道，这些机器人专为在紧密排列的拣货货架间作业而设计，此外还具备单独抓取和运输产品的能力。在 Lahr，有充足的空间以及交接和充电设施可用。然而，要实现无故障运行，需要物流员工的协助，必须严格遵守存储的细节精度。未来，在 Mönchengladbach 站点，自主移动机器人将更多地承担分拣机之间的运输任务。
微软支持 Edeka 推进数字化转型
软件巨头微软宣布与 Edeka 达成新的合作伙伴关系，以推动其在零售领域的数字化转型。据称，借助云和数据战略，该零售集团将获得更多机会，通过数字化开发新的商业模式。在合作框架下，Edeka 将其部分战略性产品迁移至微软的 Azure 平台。Edeka 希望利用这种统一的基础架构发挥新的协同效应。该技术还应用于新的移动产品“Scan & Go”，允许顾客在店内扫描商品并通过应用程序支付。Edeka 预计此举将为商户、客户和员工带来“显著的价值提升”，而微软则指出其目标是树立“客户旅程和店内客户体验的新标准”。
HDE 认为成本障碍阻碍了人工智能在零售业的应用
零售业中人工智能的实际应用率落后于其潜在能力。德国贸易协会（HDE）在与 Safaric Consulting 联合进行的研究中指出，高昂的成本是导致进展缓慢的主要原因。超过 70% 的受访者目前未将人工智能视为“相关的投资领域”。基于这些结果，HDE 再次重申其设立规模为 1 亿欧元的数字化基金的呼吁。为确保持续的行业竞争力，必须通过资助措施来支持相关投资。仅有 2.5% 的受访者在企业范围内应用人工智能，10.6% 仅在特定领域使用。应用最广泛的场景是用于防盗保护的摄像头系统。
国际零售
Klarna 与 Stripe 建立战略合作伙伴关系
电子商务支付领域的两大巨头 Klarna 和 Stripe 已达成全球战略合作。据两家公司称，使用 Stripe 的商家现在可以将 Klarna 设为首选支付方式，此举将为客户在支付过程中提供更多灵活性。对于使用 Stripe 并整合了 Klarna 产品的商家，销售额平均增长了 27%；Klarna 用户报告订单量平均增长 41%，购买频率增加 36%。在美国和加拿大，该合作涵盖了 Stripe 约 90% 的交易量。这两家公司此前已宣布希望扩大伙伴关系，并将其扩展至更多国家。
亚马逊纽约员工欲组建工会
美国亚马逊出现新的工会倡议。纽约州斯塔滕岛的一组员工向全国劳资关系委员会的地区办事处提交了组建新工会的申请。这个名为“亚马逊劳工联盟”的新运动由前员工克里斯·斯莫尔斯领导，他于 2020 年 3 月因抗议缺乏足够的新冠防护而被解雇。该团体希望在斯塔滕岛的四个地点代表工人，在过去六个月里专注于收集程序所需的 2,000 份支持者签名。尽管既有组织拥有资金资源，但亚马逊的情况存在诸多不确定性且没有现成的剧本可循。目前已有其他美国州的亚马逊员工对加入亚马逊劳工联盟表示兴趣。
沃尔玛将平台扩展至 5,000 家中国卖家
沃尔玛正在持续扩大其国际在线市场。据 Marketplacepulse 报道，自去年三月向国际合作伙伴开放平台以来，已有 5,000 家中国卖家入驻，占全部约 120,000 名卖家的 10%，十月新增合作伙伴中有 20% 来自中国。尽管仍落后于亚马逊，但其数量正持续增长。部分新卖家采用了沃尔玛履约服务（WFS），由于沃尔玛代表卖家从美国仓库发货，卖家的实际位置几乎无法被识别。WFS 在推动平台向国际市场开放方面发挥了关键作用，新合作伙伴中还包括一些在今年被亚马逊驱逐的企业。
趋势与技术
Solute 与 Sign Tek 深化合作关系
双方此前已是合作伙伴，如今这一合作将升级为战略伙伴关系。Solute 指出，其目标是为包括 Billiger.de 在内的电子商务专家网站提升客户的“客户体验”。Solute 可以在战略伙伴关系内使用客户体验分析解决方案 Tea Leaf，通过利用人工智能分析客户互动并显示各个网站的缺陷。所显示的异常包括季节性波动，此外，“挣扎分析”还将显示那些在访问后最终没有购买的用户，从而实现更好的用户体验和浏览器便利性。
美国圣诞节期间欺诈风险升高
欧盟知识产权局（EUIPO）和经济合作与发展组织（OECD）指出在线贸易中产品假冒现象增加，Riskified 也在《2021 年假日报告》中警告称，美国圣诞节期间的欺诈风险更高。困难可能出现在“线上下单，门店取货”（Click & Collect）方面，由于没有送货地址，骗子可以轻易利用提货环节。2020 年 12 月，这种购物方式的欺诈尝试频率是同年 1 月的四倍。在支付方式方面，信用卡的欺诈风险几乎没有变化，账单支付或直接支付的欺诈风险有所下降，礼品卡和电子钱包的风险则发展不稳定。
奥托（Otto）关闭了众多店铺的运营——这是正确的做法
奥托对其在线产品进行了清理，并终结了多店铺战略。今后访问 naturloft.de、cnouch.de 或 neckermann.de 的用户将跳转到 otto.de。Etailment 专家 Marcel Brindöpke 对此进行了解释，阐述了为何聚焦于市场平台是合乎逻辑的，以及为何奥托的多店铺阶段并非必然错误。
可持续性
亚马逊启动手机 Trade-In 项目
亚马逊公司宣布，其客户现在可以通过属于“Amazon Second Chance”计划的新 Trade-In 项目，将旧手机或视频游戏主机退还给这家电子商务巨头，并兑换为礼品卡。第一步需要回答有关设备的一些问题，随后客户将获得退货标签。在检查设备后，礼品卡将被签发。如果经价值调整后确定的价值与之前声明的价值不符，客户可以选择接受介于最高值和最低值之间的金额；如果拒绝价值调整，则将收回该设备。