要点速览
- 近几周网络攻击数量急剧增加。
- Media Markt和Saturn近期遭受了黑客攻击。
- Ceconomy计划今后实现当日配送商品。
黑客再次出手。过去几周，网络攻击的数量持续上升。无论是政府机构、政客、加密货币、石油管道还是企业，黑客在全球范围内四处袭击，且大多得逞。勒索金额达到天文数字，在美国预计高达2亿美元。在欧洲，Media Markt和Saturn也未能幸免。在圣诞节前，这不会是最后一波网络攻击……
国内零售
德国零售商联合会预计圣诞季销售额将增长
德国零售商联合会（HDE）预测，与去年相比，即将到来的圣诞季销售额将增长2%。该协会预计，在十一月和十二月这两个月里，受电子商务推动，销售额将达到约1120亿欧元的新纪录。然而，由于供应链中断、疫情以及通货膨胀上升，可能会遇到困难。该协会表示，计算基础是对450家企业的调查，这些企业分布在不同的行业和规模中。其中45%的企业预计销售额将增长，约三分之一预计收入保持稳定。对于即将到来的圣诞季，德国零售商联合会认为高储蓄余额和良好的消费者情绪是亮点。电子商务的销售额可能会从目前的230亿欧元增长超过17%。
德国贸易大会
重新出发。行动的时刻！
明天的政治、社会与贸易。
在这一主题下，德国贸易大会将于2021年11月17日至18日举行。我们将邀请来自贸易、政治和科学界的鼓舞人心的演讲者登台，提供贴近实践的研讨会、精彩的圆桌讨论以及新的深度社交解决方案。
Booking.com计划将全包旅行纳入其服务
旅游平台Booking.com希望摆脱其作为酒店预订平台的定位，并拓展业务范围。据dpa报道，首席执行官Glenn Fogel宣布，未来客户可以在平台上预订包含往返交通在内的完整旅行，而不仅仅是住宿。此外，Fogel还希望扩大气候友好型和可持续旅行选择的供应。在线平台在第三季度的营业额较上年同期增长了77%，但Fogel预计商务旅行的复苏速度将慢于休闲旅游领域。
Ceconomy将重点放在全渠道上
作为Media Markt和Saturn两大电器连锁店的主要控股方，Ceconomy希望在未来的实体店和电子商务领域确立更明显的供应商地位；Ceconomy首席执行官Karsten Wildberger在接受Handelsblatt采访时称，目标是成为亚马逊的更强有力竞争对手，并构建“领先的欧洲全渠道平台”。疫情期间，一方面加强了物流建设，另一方面缩短了配送时间；针对圣诞季及配送问题，Ceconomy提前增加了库存。Wildberger宣布，未来两家连锁店将在同一天交付客户订购的商品。目前在线销售占比约33%，过去18个月该部分销售额增长了4.5倍。与此同时，他也在另一条轨道上持续推进，毫不保留：欧洲计划开设面积高达5,000平方米的新门店，但平均门店规模将缩小。
国际零售
Coop推出新在线商店
瑞士的Coop City百货店现在可以通过新的在线商店Coop-city.ch进行交易。据Handelszeitung报道，其产品组合包含约13,000种商品。不过，客户需订单金额达到99瑞士法郎以上才能享受免费配送，此外还设立了450个取货点。该新门户是继Coop.ch、Microspot.ch和Nettoshop.ch之后的第四个在线平台。
Zalando希望通过新活动庆祝圣诞喜悦
#GlückGehörtZuUns（幸福属于我们）是Zalando新圣诞活动的标题。据Textilwirtschaft报道，这家时尚零售商通过360度假日活动，希望让用户在经历了去年受限的节日后，能够再次与他人分享幸福与喜悦。活动旨在捕捉节日精神，随时随地以各种形式庆祝欢乐。公司表示，该活动标志着迈向“新常态”的一步，让大小情感重新获得空间。活动将通过视频、照片以及Zalando在社交媒体上的渠道进行展示。
英国在线零售在圣诞购物季获得强劲动力
根据Yodel的最新调查，英国在线零售商有望迎来一个美好的圣诞季。据Tamebay报道，英国岛上的消费者中约有三分之一计划完全通过在线渠道购买礼物。去年这一比例为7%。由于商品配送服务的改善以及当时实体店选择不足，客户转向了线上购物。目前约61%的消费者计划将购物分为线下和线上两部分。这种混合购物方式在18至24岁的群体中尤其受欢迎，该群体中有68%的人希望进行混合购物。市场研究人员将这一高比例归因于在线零售的增长，同时也反映了顾客对市中心及商店内圣诞氛围的向往。
趋势与技术
多数客户对订单处理不满意
根据Zebra的一项研究，零售业在处理在线订单方面存在缺陷。《E-Commerce News》报道，只有38%的消费者对该服务表示满意，而55%的零售商决策者认为客户信任他们。在员工方面，只有51%的人相信交易是按照既定条件进行的。与此同时，超过60%的客户倾向于选择那些可以在线购买商品并在门店提货的服务。根据研究结果，约75%的零售业决策者希望提高在线订单处理和执行的效率。超过三分之一的零售商正在将店内面积改造为提货和退货区域。
沃尔玛启用无人驾驶配送车辆
沃尔玛在美国阿肯色州首次使用无人驾驶车辆配送食品。据《商业内幕》报道，在这些配送路线上甚至没有配备驾驶员作为安全保障。这些货车自2020年底以来与初创公司Gatik合作开发。自8月起，双方每天在一条7英里长的路线上对车辆进行12小时的测试，车内没有配备应对紧急情况的驾驶员。沃尔玛希望将部署扩展到更多地区，从而弥补劳动力短缺的问题。员工随后可以承担“更高质量”的任务。然而，目前自动驾驶车辆仍需一名认证操作员。
黑客攻击Media Markt和Saturn
在周日到周一的夜晚，电器零售连锁品牌Media Markt和Saturn遭受了黑客攻击。据巴伐利亚广播公司报道，门店受到影响，收银系统出现问题，部分实体店仅支持现金支付；而在线商店则未出现故障。该公司表示，客户无需采取任何行动。有报道称，此次网络攻击波及多达3,100台服务器。
可持续性
Ikea启动回购活动
为强化并对外展示其可持续理念，Ikea计划在11月20日至12月5日期间开展名为“Buyback Friday”的回购活动。这家瑞典家具零售商在此期间为客户提供特殊条件，由公司回购Ikea产品。德国Ikea总部表示，回购价格将提高20%，活动涵盖约1,700种产品。客户在售出商品后将获得礼品卡，商品将被送往实体店的回收中心和循环枢纽以供转售。该活动基于2019年启动的“第二次机会”计划，旨在延长家具的使用寿命。转售产品的价格为常规回购价。