要点速览
- 越来越多的消费者在购买家具时期待数字化的购物体验以及一致的信息。
- 一个集中的PIM系统可实现高效的数据维护，并防止信息不一致。
- 商家可以通过针对特定受众的营销沟通来提高销售机会。
越来越多的消费者即使在购买家具时也不愿放弃在线购物的优势：24/7全天候营业、近乎无限的产品选择、良好的可比性，以及跨设备和地点访问产品。然而，为了跟上这一发展趋势，家具零售商和制造商必须在所有触点上为（潜在）客户提供有用且一致的信息，并提供卓越的购物体验……
现在的目标是将线上与线下连接起来，并在POS点、网络商店以及社交媒体中同样让客户感到满意。为此，需要在所有渠道上提供一致的产品和营销信息，在购物决策过程中回答所有问题，并提供有吸引力且直观的产品展示。
只能有一个数据源
数据孤岛是跨渠道产品信息的大敌。解决方案是一个产品信息管理（PIM）系统，来自所有相关来源的数据在此汇聚。其中包括ERP或商品管理系统、产品生命周期管理（PLM）软件以及用于供应商管理的系统。
建议将PIM系统与数字资产管理（DAM）解决方案结合使用。这样，相应的媒体文件从一开始就与各自的商品相关联。企业可以因此避免图片、视频、文本模块等在多个系统中重复存储，从而防止对外传播不一致甚至错误的信息。通过集中式系统，数据维护非常高效，因为只需在一个位置进行更新即可。例如，如果一家家具制造商将其整个系列的抽屉锁具技术改为软关闭自动功能，它可以在PIM系统中补充相应的文本模块。这些信息会立即出现在在线目录的商品描述中，并在整个门店网络的内部订购系统中供销售人员使用。
通过PIM系统还可以实现跨产品的数据协调，例如当某生产商的整体交货时间发生变化时。
对于不仅在DACH地区销售其产品的家具制造商来说，如果在系统中只需一次调整描述和文本模块，也是一种极大的便利。借助相应的软件，还可以随时添加新的语言。
情感作为点睛之笔
仅仅提供家具的纯产品信息，如尺寸、材质或形状，通常不足以促使在线客户下单购买。关键在于高质量的图片、动画、视频，甚至为网店浏览体验搭配背景音乐。
这些数字资产让虚拟家具变得可感知，并提供了至关重要的情感要素。在销售终端（POS）同样需要它们，以便以不同变体向客户展示展品。因此，必须确保销售人员能够随时获取所有产品的数字化信息。
精准匹配目标群体的信息无可替代
对于营销传播而言，产品质量信息的可用性和质量是创建针对各目标群体量身定制的活动和购买建议的重要前提。例如，系统会自动向两年前购买过婴儿高脚椅的客户推送新款儿童房系列广告。在此过程中，家具经销商除了利用产品信息外，还会结合来自其他系统的数据，如ERP或CRM系统。而对于家具制造商来说，目标群体则包括业务合作伙伴和服务提供商。批发商关注所有与销售相关的数据，而安装工人则需要详细的组装指南。
线上与线下的融合共生
电子商务在家具行业持续升温，而实体家具店若能把握数字化机遇、以个性化的客户旅程打动顾客，也将从中受益；为此需要始终在所有渠道为客户提供一致且相关的信息。
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