要点速览
- Media Markt在鹿特丹开设5000平方米大型门店，内设31个品牌专区。
- Douglas计划以数亿欧元收购在线药房Disapo.de。
- Coolblue在杜塞尔多夫开设2600平方米门店，为德国最大门店。
乍看之下，Media Markt Saturn在鹿特丹的活动似乎与电商无关：这家电子零售商开设了5000平方米的“灯塔店”，主打“可触摸的最新电子亮点”。这种体验恰恰体现了实体零售如何通过店中店、咖啡师吧台等震撼效果区别于线上零售——其新闻稿中“体验”一词出现了五次。
全国零售业
Douglas是否会收购一家在线药房？
《食品报》(Lebensmittelzeitung.net)明确表示这是猜测，《经理人杂志》(Manager-Magazin.de)则将其表述为事实：化妆品和香水连锁店Douglas显然计划收购在线药房Disapo.de，据称交易金额达数亿欧元。目标是提供处方药以进入增长市场，这对传闻已久的上市计划是重要信号。Douglas拒绝向《食品报》置评，但认可在线药品市场的增长潜力，且其产品线已包含非处方药。
荷兰电商Coolblue在杜塞尔多夫开设实体店
当Media Markt Saturn在荷兰开设大型门店时，荷兰在线电子零售商Coolblue也通过实体店进军德国。该公司表示，杜塞尔多夫门店面积2600平方米，是其在德国的首家门店，也是目前19家门店中最大的一家。“体验”在此同样占据核心地位：“我们的实体店是为顾客服务的。他们通常知道自己要寻找什么产品，但希望亲自体验”，Coolblue首席执行官Pieter Zwart表示。店内将提供超1000种产品、八大产品世界及20名产品专家（团队共40人）。据悉，Coolblue 2020年营业额约20亿欧元，并于同年启动德国线上业务。
ANWR将把Schuhe.de打造为“Lovebrand”
Schuhe.de外观焕然一新，运营商ANWR Media宣布对包括标志和配色在内的整个品牌标识进行了重新设计。“过去几年我们投入大量时间优化结构和流程，现在该更专注于品牌了”，营销总监Arlett Ruhtz表示，她希望将Schuhe.de打造成“真实的Lovebrand”。该平台提供来自1300个品牌的约10万双鞋，并与1700家入驻商店合作。新品牌形象将通过重新设计的快递箱呈现。
国际零售
ZukunftHandel-Award：HDE和Google表彰Utry.me和Modehaus Ebbers
ZukunftHandel倡议由HDE和Google于2020年9月发起，旨在支持企业数字化转型。上周，该奖项第二次颁发给勇敢的零售商。在线试吃超市Utry.me获“创新战略家”奖，其产品在市场推出前进行测试并酌情放入虚拟货架。Modehaus Ebbers获“全渠道人才”奖，因其在疫情期间开发了管理商品的全渠道原型，帮助定位实体店产品并为最快在线发货做准备。
Macy's押注新市场平台
作为美国领先百货连锁之一，Macy's计划通过新市场平台大幅扩展现有类别和品牌的产品组合，并引入新类别。为此，将允许选定第三方供应商在macys.com和bloomingdales.com销售产品，Mirakl被选为平台IT合作伙伴。
反黑色星期五运动势头渐起
在英国，超85%的独立零售商不参与黑色星期五。许多人加入抵制运动，将在下周五关闭网站、植树并将利润捐赠慈善机构，《卫报》报道。英国独立零售商协会（Bira）称，这是反对亚马逊等大型购物网站壮大运动的一部分，自疫情以来势头增强并获公众广泛支持。
亚马逊员工计划黑色星期五罢工
在超20个国家，亚马逊员工计划在黑色星期五罢工以呼吁关注工作条件。抗议由“Make Amazon Pay”倡议发起，该联盟由70个工会及绿色和平组织、乐施会等组成。据《商业内幕》报道，罢工将遍及工厂、仓库、数据中心及办公室等部门。
趋势与技术
为何亚马逊化对实体零售业是机遇
所谓“零售业的亚马逊化”即各大平台崛起势不可挡。Etailment.de文章指出，为防止实体店倒闭，必须提升自身并实现混合经营，遵循“若无法击败敌人，就与他结盟”的格言。
半数德国零售商担忧其供应商
支出管理专家Coupa调查显示，82%通常在黑五促销的零售商希望在2021年减少折扣。在德国，零售商主要担忧长供应链问题（42%）、集装箱短缺延误（37%）、人员短缺（36%）及需求波动（31%）。受供应问题影响，预计圣诞季销售额下降5.3%；46%的德国零售商担心供应商生存状况。
热线和Instagram是顶级的接触渠道
沟通渠道专家Superchat研究发现，德国30家头部在线商店中，93%提供社交媒体联系方式，其中Instagram最普遍（86%），其次为Facebook（82%）和Twitter（39%）。WhatsApp仅在7%的商店中使用。传统热线电话排名第一（90%）。平均需点击1.27次联系客服，范围从0次（Baur）到3次（Amazon）。
忽视、追问、屏蔽：防范Smishing的方法
收到未知发送者带链接短信时，最好不点击并屏蔽发送者，让Smishing攻击落空。企业和公司手机也可能成为此类窃取数据攻击的目标。IT安全专家给出的四个防范建议简单有效，在线零售商可向客户推荐。
亚马逊开放用于多市场广告活动的工具
据Tamebay.com报道，亚马逊现允许在德国、法国、英国、意大利和西班牙创建多市场活动。该工具将所有设置传输至目标国家，预算和出价自动转换为目标货币，系统仅采用目标国家可用产品。
可持续性
11月27日是“无消费日”
作为对黑五等购物节的反拨，加拿大艺术家Ted Dave于1992年发起“无消费日”，旨在反对放纵消费并增强可持续意识。北美定于11月最后一个星期五，欧洲则为11月最后一个星期六（27日），当天人们应停止购物24小时。目前该活动已在全球60多个国家推广。
EHI研究：包装可持续性是最紧迫优化措施
EHI零售研究所调查德奥瑞72家在线零售商并发布《2021年电子商务发货与退货管理》报告。作者Thomas Kempcke指出，整体可持续性等生态标准尚未发挥预期作用。24%受访者认为包装可持续性最紧迫，20%重视尺寸比例，27%关注材料使用，15%注重避免填充物。退货方面表现较好：53%受访者能将至少三分之二退货作为A级品重售。