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要点速览

• 与去年同期相比，黑色星期五期间在线零售额下降了19%。
• 53%的在线购物者预计会收到有缺陷或损坏的商品。
• Knuspr计划到2024年在在线食品市场占据30%的市场份额。

对商家而言，这意味着只有当商品价值超过27欧元时，退货费用才会被承担。

国内零售

Knuspr计划到2024年成为德国第一
这家三个月前在慕尼黑启动的在线超市Knuspr进行了首次100天总结，并认为自己正走在成功的轨道上。在巴伐利亚州首府大都会区，该公司已经拥有超过2万名客户，并与600名员工和520家供应商合作。每天约有1,500个订单进入，平均购物车价值为80欧元。原则上，该公司旨在获得在线食品市场30%的份额，并希望成为德国的第一名。

黑色星期五回顾速览（欢呼）

• 周五早上8:37，支付服务提供商Klarna已经公布了首批数据：与一年中普通的一天相比，当天第一个小时的销售额增长了780%，据其声明称。截至当时，“黑色周”已经“打破了所有以往的销售纪录，同比增长了48%”。

黑色星期五的清醒：购物狂潮是否消退？
喧嚣过后是冷静：根据技术服务提供商Criteo的分析，今年德国的黑色星期五对在线零售而言较为平淡，销售额比2020年同期减少了约19%。Criteo指出原因是消费者趋势，即在正式折扣周之前就提前购买优惠商品。这种下降也适用于英国和法国。分析涵盖了全球1万家零售商，其中1,500家位于德国。

黑色星期五回顾速览（批评）

• 包装制造商DS Smith对2,000名成年德国人进行的一项调查显示，53%的在线购物者预计会在他们的黑色星期五和网络星期一购物中找到至少一件有缺陷或损坏的商品。据该公司称，只有当商品价值超过27欧元时，订购者才会平均承担退货费用。
• 周五，活动组织团体Extinction Rebellion在德国、荷兰和英国封锁了15个Amazon物流中心，据Spiegel.de报道。他们在“Block Friday”下抗议亚马逊对“人类和环境的剥削”，报道称如此。
• 德国环保组织呼吁商家，“最终取消浪费资源和损害气候的折扣日。”

国际零售

玩具热潮将于1月到来
美国玩具制造商和零售商预测2022年1月将迎来销售热潮。由于供应链问题，许多孩子在圣诞节前的愿望可能无法实现，因此许多消费者选择了礼品券。支付服务商Blackhawk Network预计礼品券购买量将同比增长27%。在德国，Simba-Dickie集团首席执行官Florian Sieber也预言货架将部分空置，并预计玩具节后才会上架。

Farfetch成为履约服务商
英国奢侈品时尚电商Farfetch现在也为其贸易合作伙伴提供订单处理服务。据Textilwirtschaft.de报道，Farfetch已与物流服务商Clipper成立合资公司，旨在为奢侈时尚品牌提供全球电子商务履约服务。该服务计划于2022年初在欧洲、亚洲和北美推出，前提是获得监管批准。

亚马逊回收旧设备
在英国，亚马逊向其客户提供将智能手机和视频游戏主机等旧设备兑换成一张亚马逊礼品卡的服务。该项目是这家在线巨头环保措施的一部分，旨在增加其回收或翻新的设备数量。同时，这使得客户购买新设备更加实惠。

趋势与技术

电子商务管理以男性为主
经济信息提供商Databyte考察了运输公司的管理层，发现女性占比为18.55%，低于经济平均水平19.25%。Databyte总结道：“以员工数量衡量的商店规模越大，女性比例越低。”在拥有1至5名员工的企业中，女性决策者占19%，而在拥有超过1,000名员工的公司中，这一比例为11.11%。电子商务女高管平均年龄略高于男高管，分别为46.45岁和45.07岁。总体而言，电子商务降低了整体经济的平均年龄，后者约为52岁。

虚拟橱窗漫步：视频购物应用Jooli
通过动态影像激励客户购买，并通过人工智能驱动的内容投放精准触达目标受众：这是初创公司Jooli背后的理念。商家和制造商可以在平台上上传短视频，用户从应用程序可以直接跳转到供应商网站进行下单。Jooli创始人Wolfgang Boyé在Etailment采访中解释了这一“虚拟橱窗漫步”的概念。

Shopify会演变为市场平台吗？
Shopify正在悄无声息且几乎未被察觉地测试一项跨商家搜索功能。这引发了行业从业者的猜测，他们认为这是Shopify迈向自有市场平台的潜在一步。就在几周前，该公司推出了一款工具，允许第三方构建自己的市场平台。不想成为亚马逊或Etsy，据《商业内幕》（Business Insider）引用一位Shopify员工的话称：“我们不想成为亚马逊或Etsy。”该搜索应用目前仅展示客户已经购买过的供应商。这项搜索功能目前仅在少数商家中进行测试，截至目前尚未公布上线日期。

可持续性

绿色和平组织发布2021年排毒报告
环保组织绿色和平组织今年依然不遗余力地谴责纺织品的过量生产。在德国，一件派对上衣平均只穿1.7次，消费者自愿自我约束的效果并不理想。相反，《排毒报告》指出，平均每人每年购买的服装数量增加了60%，而保留时间仅为15年前的一半左右。这种情况因在线购物而进一步加剧。绿色和平组织呼吁对该行业进行法律监管，并减缓商品流通速度。

时尚初创企业促进动物保护
总部位于黑森州吉森的时装品牌Espero有一个使命：将可持续服装销售所得的一部分利润用于支持全球各地的动物保护项目。创始人Tim Weinel致力于资助世界各地的动物保护项目。因此，当用户在espero-clothing.de网站上购买舒适的连帽衫时，可以选择资助哪种动物，可供选择的动物包括犀牛和大猩猩。

读者之选：零售商必须让家具体验变得虚拟化
电子商务是家具行业增长的关键驱动力。为了跟上不断上升的客户期望，家具零售商不仅需要在所有接触点为潜在买家提供有用且一致的数据，还必须让家具能够以虚拟方式被体验。Contentserv的客座作者Manuel Dirnhofer对此进行了详细阐述。